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定期进行客户回访，建立客户服务及客户满意度档案
消费者对企业来说不是一次性的买卖交易，而是长期“合作”的开始，消费者购买后的使用情况怎么样？使用性能如何？是否满意、不满意的地方？或者希望企业为他们的新的需求提供帮助？因此，需要企业定期给顾客打电话或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一个客户的意见或建议，给每一个客户建立一个档案。
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售后服务中心自成立以来紧紧围绕"*化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
尊敬的伊莱克斯燃气灶用户如果您的产品出现故障一定要找正规维修，以免上当受骗。
长沙伊莱克斯燃气灶售后维修服务承诺：
（1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用
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(3)服务热线24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假伊莱克斯燃气灶不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可*抵达现场抢修。不夸张毛病，根绝乱收费
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(4)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。
(5)经我中间(长沙伊莱克斯燃气灶修理中间)修理的机器一概实施保修，保修期为6个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中间担任返修
(6)客户在我中间修理过机器，修理费半价待遇。
(7)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表
(8)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。长沙伊莱克斯燃气灶修理中间具有国家建设部颁布的*级施工资质证书，中国家电协会团体会员长沙修理*服务商。
