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.中心严格把关各级服务网点的建设条件,规定必须有固定编制的安装维修、信息接待、配件管理等相关人员,且经过*的技术培训,能够持证上岗;服务点必须具备*安装、维修工具等其他检测设备,具有完善的管理制度和严格的管理体系等等。其次,必须遵循全面覆盖、合理布局、*时间响应的原则,尽快解决消费者的售后问题。有消费者反映,因为经销商的区域调动或是其他原因,遇到售后问题而无法得到解决。在此,公司强调,各服务网点必须坚持“谁销售谁提供服务”的基本原则,同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后服务工作,开发新网点固然重要,但不能轻易撤换旧网点。
宁波电器售后服务中心将严格要求自己的售后管理层与服务人员,坚持履行总公司客户服务部对各级服务网点的承诺、总部客户服务部及各级服务网点对用户的承诺,努力为消费者营造良好、温馨的售后环境,有效解决消费者的实际问题,向“全心跟进、超越期待”的服务目标迈进。xyjdwxs.........
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服务承诺
1、无论距离远近,气候好坏,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线,我们确保快速到达*地点。
2、我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;*的维修,*细腻的服务。
3、免费上门服务热线24小时客服值班,1小时内做出维修回应。
4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。
5、抢修小组,可*到现场抢修,以*快速度到达可户*地点。
6、提供上门服务,收取少量上门费(事先商议)。
7、行“先检查故障,再报所需费用,*后维修排除”的维修政策。
8、故障没排除,不收取费用。费用或服务不满意,用户可*放弃维修,只收取上门检测费30-50元。
9、在选用配件方面,严把质量关,从原厂和一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪阿里斯顿劣配件的使用。
10、在维修作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
1在收费方面,严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》重新 结合行业协会的规定,制定了《维修收费标准》,并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。
常见问题解答
1、您公司可以提供上门服务吗?
在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外),而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修!
2、如果上门检查报价后,我可以选择不修吗?需要收什么费用吗?
当然有权放弃维修,而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此,我们提出给客户大限度自由选择权!在我中心技师检测出故障原因,能够修复而客户主动提出不修时,我们须收取上门检测费20-100元,(偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的,不收取任何费用。
3、经贵公司维修后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。