12368便民诉讼服务热线平台系统

建设开通12368系统的目的意义

1、加强12368系统建设，是践行司法为民，切实维护人民群众合法权益的必然要求。加强12368系统建设，是践行司法为民、维护人民群众合法权益的生动实践。12368系统正是从人民群众关心、直接、现实问题入手，将案件审理动态信息和诉讼指南、诉讼费用、审理期限、案件管辖、庭审程序、风险提示、司法救助等静态信息向社会公开，用人民群众看得见、听得懂、受尊重的方式为人民群众提供热情周到的服务，当事人不出家门，只需用电话拨打12368语音查询热线，可以及时准确地了解掌握相关资料信息，极大地方便了人民群众，较好地满足人民群众对司法服务的需求，有效维护了人民群众的合法权益，充分展示了人民法院“便民、利民、亲民”的良好形象。

2、加强12368系统建设，是坚持司法公开，实现司法公正的有效途径。司法公开是我国*民.主政治建设和*法治建设的重要组成部分，也是司法现代化和司法民.主化的重要标志。12368系统平台就是把法院的审判和执行工作、案件流程、裁判结果以及所有与人民群众有关系的审务工作全部向社会公开，实现司法程序的全程透明，让人民群众知晓，自觉接受社会的监督。

3、加强12368系统建设，是坚持司法民.主，加强司法廉政建设的重大举措。实现司法民.主就必须建立畅通无阻的监督渠道，保证人民群众的知情权。通过12368查询系统这个平台，让人民群众把意见表达出来，拉近与人民群众的距离，增加与人民群众的平等交流，自觉接受人民群众和社会的监督，依靠人民群众的力量切实改进和完善法院的工作，促进公正廉洁司法，全面提高服务质量，让人民群众亲近法官、接近法院，继而获得人民群众的信赖与支持。

互联网诉讼服务平台的建设是推进法院庭审工作改制的发展的重要因素，实现公正与效率已经成为国内各级法院的工作主题，更是时代发展和进步的必然趋势。 

12368司法服务热线以声讯热线和网络在线服务的形式，通过法院内外网分别为来电者和来件者提供案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和提供诉讼咨询等服务。

座席员根据来电、来件内容进行直接答复、研究答复或转接答复。在需要研究答复或转接答复的情况下，以工作联系单的形式将答复的问题转交有权处理的部门，由承办部门在规定时限内办理回复并反馈座席员录入管理系统。

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