豪华套房

   a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求。
   b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。
   举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。
   语言要求
   a.语言要文明、礼貌、简明、清晰。
   b.提倡讲普通话。
   c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
   业务能力与技能要求
   a.服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。
   b.服务*体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。