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良好班组培训课程大纲介绍：
*讲 良好班组长应有的角色认知
一、为什么企业需要良好的班组长
二、如果企业缺乏良好的班组长，会怎样？
三、班组长与企业的关系
四、认识班组长的角色与使命
1、对上司作好沟通
2、对下属作好控制
3、对同僚作好协调
五、班组长的责任、义务及权利
1、提高产品质量
2、提高生产效率
3、降低成本
4、防止工伤和重大意外
六、现场主管的三大基本职责
1、协助上级
2、生产管理
3、劳务管理
第二讲 良好班组长应具备的能力
一、扎实的*管理知识：
1、充分运用QMS（质量管理系统）作生产管理，降低不良率。
2、用6W3H掌握相关信息，强化工作安排效率。
3、会运用解决问题QC七大手法。
4、以PDCA作持续改善。
二、丰富的现场管理经验：
1、基本的产品生产技术。
2、现场5S管理的运用。
活动2：案例状况讨论
1) 5S的八大作用
2) 红牌作战
3) *摄影
3、善于面对四类下属
活动3：案例状况讨论
4、维护现场秩序，创造良好互动
活动4：案例状况讨论
三、正确的作业管理方法：
1、以正式文件作为作业依据，避免因「经验」而犯错。
2、充分理解生产工序及掌握4M1E的运用。
3、能运用IE的手法，对现场的作业工序及作业人员给与纠正、指导与管理。
4、掌握工作流程图（活动5：案例介绍及规划演练）
四、良好的交流沟通技巧：
1、以完整的训练，建立良好沟通的基础，达到「说者得体」，「听者受益」。
2、针对现象以多问几个「为什么？」，获取「*」。
活动6：问〝5Why〞练习？
3、用心倾听，鼓励发言。
4、多听批评与建议，充分掌握实情。
五、健康的用人育人理念：
1、善用BJT（岗前训练）及OJT（在岗训练），培养下属。
2、要把育人视为「应尽的责任」，不可有 「恩惠」的心态，作选择性的给与。
3、不要怕下属表现好，因为，下属表现好那 是代表「自己能力的延伸」。
4、在育人的过程中，由于「教学相长」，自己的经验与能力也会自然提升。
六、卓越的组织协调能力：一切作为，要以「赢得合作」为前提。
1、清楚、明了相关单位的「功能与权责」。
2、掌握「分工、合作」的原则。
3、以「服务」，代替「衙门」。
4、以「说服」，代替「压制」。
第三讲 工作上的人际关系处理 JR
一、正确认识何谓人性化管理
二、赞扬法与指正法的适当运用
活动7：赞扬法与指正法的适当运用练习
三、增进人际关系的四原则
四、掌握人的行为动机
五、倾听理由与感受的六大原则
六、人的问题处理四阶段
活动8：人的问题处理练习
第四讲 班组长的工作教导
一、如何制定“部属培育计划表”
二、认识何谓“四阶段教学法” ？
三、教导前的准备事项
四、四阶段教学法的演练与实习
活动9：四阶段教学法的演练练习
