中国企业星级服务认证

本认证标准全称为《中国企业星级服务认证体系》2.0版本。

开发及实施单位：中国服务贸易协会客户服务委员会(中国客服委)
中国客服委是商务部下属机构，是我国评价企业服务水平高低的权威机构，长期对我国各行业的服务进行监测监督--

1、连续举办多届的中国良好客户服务评选已经成为衡量企业服务水平的标尺，凭借严格的暗访测评受到企业界追捧，每年吸引中国移动、招商银行、海底捞、戴尔、京东商城等众多*企业参与。
2、银监会、证监会先后根据客服委的调查报告发文，要求各银行、基金公司根据客服委调查反映的问题进行整改，有力推动了中国金融业的整体服务水平提升。
3、长期受招商银行、中国银行、民生银行、TCL等企业委托，对企业服务进行暗访监测，对提升服务短板、改善企业服务起到重要推动作用。

企业评级根据实际测评结果分为规范级、三星、四星、五星级，认证通过后，中国客服委将向企业颁发五星级服务企业证书及牌匾，并授权使用星级服务标志。为确保认证的有效性，认证有效周期为一年一审，中国客服委星级服务认证中心每年将对已经通过认证企业进行年审，年审的方式为暗访抽查。

目前，2014年的认证试点工作已经展开，招商银行、中国人寿等企业已陆续报名参加。

了解详情，请致电中国客服委：010-84195538\5539  联系人：张钊（18611206706）、袁洋（13439876086）