店面装修设计和店面布置的主要目的就是为了突出产品特征,便于顾客挑选,并使顾客产生购买欲望。一般情况下,店面的设计十分讲究,线条方面需要简洁明快,不落俗套,同时要有明确的*标示。
在布置店面时,需要考虑到多种因素,比如店内空间的大小,商品种类的多少,商品的样式和功能,灯光的排列和亮度,通道的宽窄,收银台的位置和规模,电线的安装,以及政府有关建筑方面的规定等。
此外,店面的布置好留有根据季节变化而进行调整的余地,使顾客不断产生新奇的感觉,激发他们不断来消费的欲望。一般来说,店面的格局*多延续3个月时间,每月变化已成为许多店面经营者的促销手段之一。
一、店面的装修设计重点在于空间布局形态上
店面装实景图
店面的空间格局复杂多样,每个经营者可根据自身实际需要进行选择和设计。一般步骤是:先确定大致的规划,例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例,划分好区域,然后进行相应的更改,*后细致地陈列商品。
1.商店的三个空间。
店面的种类多种多样,空间格局五花八门,要找出规律性的空间分割似乎让人有些头疼。实际上,它只不过是三个空间组合变化的结果,就像一个万花筒,虽然变化无穷,但也不过是几片彩纸移动位置的结果。因此三个空间与店面的空间格局关系密切。
商品空间:指陈列商品的场所,有箱型、平台型、架型等多种类型;
店员空间:指店员接待顾客或从事相关工作所占用的场所。有两处情况:一是与顾客空间混淆,另一个是与顾客空间相分离;
顾客空间:指顾客参观、选择和购买商品的地方,根据商品的不同,可分为商店外、商店内和内外结合等三种形态。
2.商店空间格局的四种形态。
根据商品数量、种类、销售方式等因素,可将三个空间有机组合,从而形成店面空间格局的四种形态。
接触型商店:商品空间毗邻街道,顾客在街道上购买物品,店员在店内进行服务,通过商品空间将顾客与店员分离。
封闭型商店:商品空间、顾客空间和店员空间全在店内,商品空间将顾客空间与店员空间隔开。
封闭、环游型商店:三个空间皆在店内,顾客可以自由、漫游式地选择商品,实际上是开架销售。该种类型可以有一定的店员空间,也可没有特定的店员空间。
接触、封闭、环游型商店:在封闭、环游型商店中加上接触型的商品空间,即顾客拥有店内和店外两种空间。这种类型也包括有店员空间和无店员空间两种形态。
二、具体分析和研究各种空间形态
1.店员空间狭窄的接触型商店。这种类型的空间格局,是一种传统店铺形式,没有顾客活动的空间,顾客在路边与店员接触、选择和购买商品。它有三大特征:一是店员空间狭窄;二是顾客活动区在店外;三是商品空间在店面。
店面装修效果图
这种类型要求店员有*的服务方式。如果店员呆立于柜台前会疏远顾客,而过于积极又会使顾客产生被强加消费的感觉。佯装不知道的态度才是成功的秘诀。该种格局形式适于经营*品、便利品和日常用品的店面,它的经营规模小,带有早期店铺的种种特征。
2.店员空间宽阔接触型商店。这种空间格局同样是将顾客置于店外,店员通过柜台与顾客接触。与店员空间狭窄接触型的区别在于店员的活动空间大。其特征表现为:店员活动空间宽阔,顾客活动于店外,商品置于店面。
因为接触型商店是在行人往来的通道上陈列商品,所以接触型商店大多店员空间狭窄型,但也有一些较为宽阔,这种商店适合销售无需费时、可认真挑选、便于携带的商品或小礼品。
此种形式可使店员适当与商品保持距离,顾客挑选商品时自由随意,没有压迫感和戒备心理。店员切忌整排站在柜台前,而应利用宽阔的空间做各种工作,这样能给商店带来蓬勃的生机,吸引顾客购买。
3.店员空间狭窄的封闭型商店。这种类型的商店,顾客进入店面才能看到商品,店员空间较狭窄,大多设立于繁华地区,顾客较多,店员所占空间降到低限度。
这种格局一般适合经营贵重物品或礼品之类的商品,也有些饼干、糖果、茶叶等店面采取该种格局,并辅以部分接触型布局。
在封闭型商店里,店员的行为对顾客购买与否起着重要作用。空间狭窄的封闭型商店,店员的一举一动异常重要,如店员僵立于柜台前,一定会使顾客失去购买兴趣。再如店员摆放商品、擦拭橱窗、统计数字,即可以引人注目,又可以缓解店内的僵硬气氛。
4.店员空间宽阔的封闭型商店。这种类型的商店是顾客、店员、商品空间皆在在室内,店员活动空间较宽阔,顾客活动空间也很充裕。*为常见的是面向马路的商店,它非常适合销售贵重礼品和*商品。店内店外分割得很清楚,没有购买欲望的顾客很少进入。宽阔的顾客空间可使人们自由地参观和选购,商店整体布局给人的印象是:欢迎参观,即使顾客不购买也是如此。此类店努力制造商店的热烈气氛,靠环境增强顾客的购买欲望。
5.有店员空间的封闭、环游型商店。封闭、环游型商店的特征是店面不陈列商品,顾客进入商店后,犹如漫游于商品世界之中,进行参观与选购。采用这种形式的商店有食品店、杂货店,以及经营唱片、流行服饰等的商店。
这种格局的大特色是向顾客发出“店员不对顾客推销商品”的讯息。这种格局常销售普通商品,顾客有能力进行挑选,店员不要过于热情,更不能用狩猎的目光盯着顾客。
6.无店员空间的封闭、环游型商店。这种类型的商店,不了解该店的顾客是不会轻易进入的,店员活动空间与顾客活动空间不加以区分,是专为销售*精品而设计的。此类商品本身已将顾客进行了严格的过滤和挑选。同时,这种商店经营的商品价格昂贵,顾客购买时较认真、仔细,常需要店员从旁说明,充当顾客的顾问。店员不能只做收款工作,而应活动于顾客中间。销售行为应追求轻松自然,店员位置切忌固定在店中央等待顾客招呼。
店面装修样式
7.有店员空间的接触、封闭、环游型商店。这类商店在店面和店内有许多店员,有店员空间的接触、封闭、环游型商店布置一般适用于销售商品量大且价格便宜的商店,例如销售图画和某些流行性商品,顾客不必频频询问店员,完全由自己进行判断和挑选。店员只在收银台内,不干扰顾客的购买行为。这种格局一般要求空间宽敞,能陈列齐全的商品。
这种类型的商店店员可专门做收银工作,即使进入顾客的空间,也不要加以招呼。不过,在店内空无一人时,会给人萧条的感觉,客人很难上门。此时店员好走到顾客的空间,忙碌一番,以引起人群的注意。
8.无店员空间的接触、封闭、环游型商店。这种类型店面展示的虽不是*高档的商品,但常需要店员对顾客进行商品讲解、说明并提供咨询。一般适用于普通的流行服饰店,如皮鞋店、皮包店等。它们大多标出大众化价格,商品种类繁多,给人以大众化的印象。
封闭、环游型商店与接触、封闭、环型商店的结构极为相似,但店面气氛截然不同。前者是*贵族化商店,后者是普及型的大众化商店,因此在店员的行为、服务方式等方面都有很大的差异。
对于没有店员空间的接触、封闭、环游型店面来说,店员不可挤在入口处,给人守门的感觉;当顾客挑选商品时,不要站在旁边审视,而应佯装不知,在顾客有问题时,*出现在他们面前。