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上海市Vaillant威能热水器维修服务中心021-51876062 上海威能牌热水器*维修公司
德国威能集团是一家拥有100多年发展历史的供热设备生产企业，其核心产品“燃气壁挂炉”已成为欧洲
第二大生产供应商。其合作伙伴广泛分 布在德国、法国、英国、西班牙、意大利、斯洛伐克、土耳其及
中国，威能燃气壁挂炉产品*60多个国家，可谓燃气壁挂炉行业的老大哥。
德国Vaillant威能集团，从1995年开始为中国市场带来与欧洲同步的供热产品系列，在中国的业务发
展涵盖营销、服务、采购、生产和研发等领域，壁挂炉产品应用于全国200多个房地产项目，累计销量超
过75,000台。德国威能，不仅为中国千百万个家庭带来*的产品、技术和服务，更注重推广以用户
为核心的国际*价值、全球服务理念和节约能源、使用清洁能源的公共意识。与合作伙伴及用户一起
，把威能的科技、人文、时尚的生活理念引入中国的现代家庭生活，尽享威能全球同步的设计理念、环
保意识和服务体系，感悟德国工业的*品质。
即时状态显示功能可显示设备的即时运行状态，便于掌控热水器维修/地暖锅炉维修主要针对以下故障:
1、威能热水器/锅炉不能点火。
2、威能热水器/锅炉有小火而没有大火造成水不热所以无法使用。
3、威能热水器/地暖点火时有火花而火不能点着。
4、威能热水器/锅炉底部漏水、《水箱漏水或水膜阀漏水》
5、威能热水器/锅炉冬天水烧不热、夏天太烫。
6、威能热水器/锅炉能打火但一会儿就熄灭。
7、威能热水器用/锅炉好却不能自动熄火。
8 、威能热水器/锅炉安装维修
1894年，威能发明了*台恒温控制燃气热水器，即*代可调节热水温度的燃气即热式热水器。在欧
洲上流社会中，能享受到充沛的生活热水，拥有私人浴室、可*洗热水澡成为身份和地位的象征，也
成为一种*、*和时尚的生活方式。1955年，威能热水器批量进入中国，在香港、上海、北京等地
区被广泛使用。因其兔子标志，被广大消费者昵称为“德国大白兔”热水器。
威能的生活热水系统正在“以人性科技为指导”的理念中不断*，始终引领供热技术的发展，引导着
威能在家用供暖、生活热水供应和家用供热系统舒适性方面保持着良好地位。
威能为用户带来个性化的生活热水解决方案、*的服务、现代化的工业设计以及舒适的热水，并在
能源节约和减少能耗方面做出了卓越的贡献，意味着选择了*高的热水质量和生活品质。
上海威能热水器/地暖锅炉维修公司成立于1996年，是上海市早期成立的专门从事格力热水器/地暖锅炉
维修、安装、清洗等综合服务公司。本公司技术力量雄厚,拥有一支有实际经验丰富的安装和维修队伍，
统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好。我们熟悉各种
煤气灶设备的性能、维护与管理，具有优良的*技能和服务常识，并且接受*课程培训，确保各项
服务质量，在上海各地区都有网点，无节假日，24小时服务。时刻提供*的 热水器维修，热水器清洗
服务。欢迎政府机关，学校*，公司企事业单位及个人有相关需求来电咨询。
金品质，好服务，您的冷暖。。。我关怀！让您生活无忧！我们只专注为您提供良好的维修服务和解决
方案，*铸造信赖，诚信创造未来！
厂家售后，*维修，原厂配件，诚信服务，价格实惠，*！您只要拨打一个电话，我们将及时
安排维修技术人员，预约上门维修服务，让您放心，省心又贴心！还提供咨询服务和技术支持，及外省
市远程维修和邮递配件等服务！
上海威能壁挂炉维修常见故障:掉闸，灯不亮，不加热，报警，不通电，漏水，漏电，不出热水，水太烫
，水不热，不打火 24小时为你提供威能壁挂炉维修、威能壁挂炉清洗除垢、威能壁挂炉移机、威能壁挂
炉安检等服务
长期提供配件:加热管，电源线，温控器，限温器，阳极镁棒，密封圈，指示灯，安全阀，泄压阀，单向
阀
常见问题答疑
安装调试类：
我想在家里装一台威能的壁挂锅炉，需要具备什么条件？
*:首先您家里的采暖系统必须是一个独立的系统，也就是说要么您家中是一套新安装的采暖系统，完
全按照独立采暖的方式来设计施工；要么是以前家中已经有壁挂炉做为采暖的热源，而您现在想更换成
*的威能壁挂炉。
其次，您家中要有燃气供应；有合适的壁挂炉安装地点可以悬挂设备并能保证燃烧的废气可以顺畅的排
出；照明电源和自来水供应相信对您不是什么大问题。
如果上面的条件您都具备，恭喜，您可以立即跟我们的代理商联系选购您中意的产品啦。
如果我们小区是集中供热，能否考虑安装威能的壁挂锅炉？
*:集中供热的小区，通常难以改造，因为您家的采暖系统是跟您楼上楼下的邻居连接在一起的。但如
果您比较幸运，家中恰好是可以独立分户计量的系统，那您已经具备了安装壁挂炉的初步条件。不过，
提醒您在系统改造之前，好先同物业协商，沟通好之后再实施您的计划。否则会造成隐患。其他事项
您只要参照*条就可以。
我家里没有天然气供应，能否安装威能的锅炉？
*:如果您家中有管道液化气供应，您同样可以选择安装。人工煤气的用户需要我们对您所在区域的煤
气品质进行判断，然后才能决定是否可以保证您的设备日后顺利的运行。
售后服务类：
我已经考虑要安装威能的壁挂炉，但以后的售后服务怎么办？
*:威能公司厂家直属的售后服务队伍已经覆盖了我们主要的产品应用市场。您只要是在威能授权的销
售代理处购买设备，并保证您的设备是经过威能公司授权的*技术人员进行调试的，那么在您的设备
使用寿命期限内，我们都提供*的售后服务。
我已经使用了威能的产品，但我不知道我的设备是否已经登记在威能售后服务系统中。如果我想了解，
怎么办？
*:很简单，您只要拿起电话，拨打我们的上海售后服务热线021-51876062，您就可以咨询或者建立您
自己的设备运行档案。
我刚新安装了一台威能的壁挂炉，但对它的安全性没底？
*:威能*的壁挂炉本身是非常安全的。重要的是您的设备是否是由*的安装人员来安装并经过威
能授权的*技术人员对设备进行安装验收和调试。往往一些安全隐患就是因为不*的安装造成的。
如果您实在不放心，可以拨打我们的售后服务热线，我们可以指派*人员上门对您的设备进行有偿核
查，消除安全隐患。
我们小区有其他公司同样可以做壁挂炉的售后服务，而且价格便宜，为什么我还要找威能公司来提供服
务呢？
*:壁挂炉系统是集合了水、电、气和采暖系统的一个复合系统，有较高的技术含量。生产厂家自己的
设备是*了解的。
壁挂炉的服务还牵扯到零配件的问题，非原厂的配件可能会造成您设备更大的损坏，造成不必要的损失
。而且维修之后的保障也是个问题。
所以在您选择服务的时候，请务必谨慎。
运行保养及故障类：
壁挂炉非采暖季期间使用应注意那些问题？
*:需要关注系统水压力，即在（液晶屏或）压力表上显示数值，应始终保持 1.2-1.5 bar 。
注意烟道不要随意更改，拆卸，不要在烟道上随意挂杂物及衣物。
使用卫生热水时，好在壁挂炉温度调节处将温度调节合适，在用水点处直接打开热水使用。
若在夏季长期不使用壁挂炉，建议用户将通至壁挂炉的水阀门、燃气阀门、电源关闭。 （此条在采暖季
期间不适用） 进入非采暖季后，壁挂炉无需泄水。
如有其他疑问，请拨打威能上海统一服务热线 :021-51876062 021-51870255
威能*壁挂炉系统水压偏低如何处理 ?
*:请您面对壁挂炉，右手第二根管道为生活用水供水管，请您在机体上找到补水控制阀，其上（朝向
地面）有一个补水旋钮，请使用随机赠送的补水钥匙或大号一字改锥，伸入其中，旋转 90 度，此时注
意观察水压表，当水压满足额定要求时，再旋转补水旋钮 90 度，停止补水。
注意：补水完毕后，请务必确认补水旋钮已经*关闭
当我把热水*开到大的时候，有时我觉得水不够热 ?
*:确实，水温与出水量有关。这时，您只需减少水笼头的出水量，水温就会提高。
在我的浴室里，等了很长时间水*才有热水 ?
*:无论您的燃气壁挂炉的性能如何，来热水取决于管道里储存的凉水的数量。如果您的浴室离燃气锅
炉10米远，热水需要数秒之后才能来，这取决于您管路的长度。
我听到散热器里的流水声 ?
* :在管道里可能有空气。拧松散热器*的排气螺丝进行排气。排气后，如果需要通过补水阀恢复
压力到1.5bar。如果问题没有解决，请联系威能集团售后服务人员。
我的燃气壁挂炉停止运行了，同时运行 / 故障指示灯闪烁红色，液晶显示器显示的压力数值也在闪烁?
*:燃气壁挂炉缺水保护装置检测到采暖系统的水压低于安全水压。那么必须打开燃气壁挂炉下面的蓝
色注水阀，直到指示器上显示压力在1.5巴左右，然后应立即关闭注水阀。
如果过于频繁需要补水的话，采暖系统可能有渗漏现象。在此情况下，请通知安装人员或威能集团售后
服务人员。（请注意不同的壁挂炉补水阀的形式可能存在差别，请根据说明书操作）
我要出去旅行，设备存在冰冻的危险吗？
*:如果有几天不在的话，通过温度控制器把壁挂炉设置为低温运行就可以了，建议设定温度8-10度。
要指出的是，如上页所示，温度控制器可以根据您的需要个性化设定白天，夜晚和加热温度。如果您的
设备没有安装温度控制器，那么可以在燃气壁挂炉控制板上调低采暖热水供水温度。
运行故障原因及处理办法?
*:
1.壁挂炉炉不能运行时，应检查：
燃气管路阀门是否打开？
燃气表是否损坏，燃气表内电池是否耗尽？如果是IC卡预收费燃气表，请检查是否燃气已用完
采暖系统阀门是否打开？
采暖系统内是否有足够的水？
电源是否接通？预收费式电表请检查是否还有电量储存？
壁挂炉电源开关（ON/OFF）是否打开？（是否在“I”）
2．热水供应正常但无采暖时，应检查：
采暖控制旋钮是否打开？
如果有外接温控器，检查外部控制器是否有采暖需求?
3. 采暖正常但没有热水供应时，应检查：
通往壁挂炉的冷水阀门是否全部打开？
是否该*堵塞？检查方法是打开其他的热水*看有没有热水流出。
如果在检查完以上各项后，壁挂炉仍然不能运行；或者在开关电源三次后壁挂炉仍然不能正常工作，请
与威能公司售后服务部联系。
威能服务承诺 ：
（1） 严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2） 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户
随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可*到达现场抢修。
（4） 收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜
绝乱收费。
（5） 经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量
出现问题，我中心负责返修。
产品调试服务
用户购机安装完成后，在正式使用前必须由威能公司服务技术工程师或其授权机构服务技术工程师进行
调试，通过调试后，用户即可放心使用。
产品维修服务
威能产品在整个设备寿命周期内享有维修服务。*的技术工程师为保修期内用户及收费维修期用户提
供*的维修技术服务。
产品保养服务
供热设备必须定期保养才能保证其正常*的运行，达到合理寿命。威能公司建议用户每年对采暖炉进
行一次保养，保养服务（无论保修期内外）为收费服务。
关于水压；
1、用户在使用前，首先应检查壁挂炉的水压表指针是否在规定范围内，说明书中规定的标准水压为1-
1.2帕，但在实际使用过程中，由于暖气系统和锅炉内都存在一些空气，当锅炉运行时，系统中的空气不
断从锅炉内的排气阀排出，锅炉的压力就会无规律的下降；在冬季取暖时，暖气系统中的水受热膨胀，
系统水压力会上升，待水冷却后压力又下降，此属正常现象。实验表明，壁挂炉内的水压只要保持在
0.5-1.5Mpa之间就完全不会影响壁挂炉的正常使用。如水压低于0.5Mpa时，可能会造成生活热水忽冷忽
热或无法正常启动，如水压高于1.5巴，在供暖时系统压力升高，如果超过3巴，锅炉的安全阀就会自动
泄水，可能会造成不必要的损失，正常情况下一到两个月左右补一次水即可。
2、特别提醒：系统补水后一定要关闭壁挂炉的补水开关，长期出差的业主应将供水总阀关闭。建议在壁
挂炉的安全阀上加装一根排水管，以避免壁挂炉水压过高时带来不必要的损失
威能集团的*级售后服务队伍为您提供全年 365 天不间断的售后服务。威能集团的*级售后服务
队伍为您提供全年 365 天不间断的售后服务。由厂家直接提供的服务网络 100% 覆盖核心销售区域，是
您安全放心使用威能设备的保证。
服务热线：021-51876062 021-51870255
技术经理：13917628531
公司地址：虹口区四平路473号（各区设有分部）
公司网址：http://www.shanghaivaillant.com
温馨提示：每次服务完毕请您务必核对《售后服务确认单》两联的真实性，对无反应的任何形式的费用
千万不要支付。否则公司概不认可。服务完成后如再有问题，请与服务（监督）电话联系，与其它任何
电话联系公司一概不付责任。（尤其是与服务人员私人联系） 本公司配件保修三到六个月（主板与水
箱6个月，其它配件3个月）。如果在维修后30天内购买公司销售的热水器，可凭《售后服务确认单》退
回配件费。
主要服务网点：普陀区、徐汇区、长宁区、闸北区、宝山区、闵行区、虹口区、静安区、黄浦区、卢湾
区、浦东新区 青浦区 松江区 嘉定区（各区点浦东区世纪大道900号9楼。徐汇区肇嘉浜路521号。杨浦
区营口路316号。普陀区真北路1015号。静安区长寿路625号。长宁区长宁路625号。宝山区通河路680号
。闸北区共和新路864号,松江区莱亭北路862号）
