西安创维电视维修服务售后

西安创维电视安装支架 西安创维电视维修 西安创维电视售后服务 西安创维电视维修电话:029-87333358 　一、用户服务理念 　　顾客——您是总裁 　　二、用户服务工作标准 　　一切为了您满意 　　三、用户服务工作准则 　　三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果 　　两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100% 　　一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话 　　四、创维普通CRT系统彩电服务承诺 　　1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修 　　100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区 　　48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。 　　2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外 　　用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。 　　3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理： 　　①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的； 　　②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站*人员检修而擅自拆动造成损坏的； 　　③属削价处理的机器； 　　④无三包凭证及有效*的； 　　⑤因不可抗拒力造成损坏的； 　　五、上门服务“六个一” 　　一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号 　　服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎*和 　　我联系 　　一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套 　　一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁 　　一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具 　　一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片 　　一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外*清洁。 　　六、上门服务“八不准” 　　不准在用户家中就餐 　　不准在用户家中吸烟、喝水 　　不准顶撞用户 　　不准使用用户家中的电话 　　不准乱收费 　　不准酒后上门 　　不准留长发 　　不准谈及有损创维公司形象和声誉的事 　　服务VI“小太阳”LOGO诠释 　　创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础，以创维集团VI色系为基调，加上创维服务理念“顾客，您是总裁”字样构杨主体视觉识别。 　　1、太阳是温暖和光明的象征 　　2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久 　　3、“小太阳”以其小和拟人化的表现，在保留了太阳的下面含义的同时，也*避免了夸张的，与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。 　　4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念，并与创维集团的企业理念高度协调。