在竞争日益激烈的市场环境下,所谓的卖方市场已再难看到,饰品是否*,完全取决于客户的意向。因此,饰品店只有建立自己良好的声誉,赢得顾客的关注和信赖,才能用主动*替换被动销售的旧模式,获得更多客户的进店购买。
要为自己的饰品店建立起良好的声誉需要从多方面着手。
1、营造幽雅舒适的购物环境
购物环境能够影响人的心悄、情绪。精心营造令人愉悦的购物环境,能使顾客愿意滞留在店内,提高发生冲动购买的几率
2、从经营的饰品把关
力求所经营的饰品种类多样,物美,价格也不让人望而却步。而且一定要保持自己的*风格。
3、从刺激顾客感官上入手
刺激顾客的视觉、听觉、触觉、唉觉等感觉器官,加深对饰品店的特色和影响,以便在顾客心中留下深刻印象。
需要注意的是,应该揣摩不同顾客的心理特点,不能一概而论,综合各种有利因素实施,以防弄巧成拙。
4、坚持一视同仁的原则
这是服务态度上值得注意的问题。在接待不同的顾客时,需保持顺客买与不买一个样;买多买少一个样。顾客的衣着打扮好与坏,都要以同样的态度对待,严禁冷面、冷言、徽洋洋地对待走进店内的所有顾客,要热情、周到地微笑服务。
5、脱务到位,开设特色服务项目
这一点主要体现饰品店的人文气息,如提供原材料,鼓励顾客亲自动手制作自己喜欢的样式,提供更换款式服务,对售出一定时间的饰品,如果顾客觉得不满意,可以调换样式。
6、在“回头客”上下功夫
如开业之初,对首*店的某位顾客免费用送贵宾卡、会员卡等,待有此类卡,可水远享受不同程度的打折服务;开业当天,赠送代表本店特色的标志性纪念品,既扩大了饰品店的影响,又利于饰品店的形象深深印在顾客心中。