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112故障受理子系统
112故障申告及派修系统是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。以前各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质、更*的服务，在用户中树立良好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的可以选择途径。
一、系统功能
1.申告故障：用户拨入112后，多通道同时自动检测振铃信号，并自动控制摘挂机；系统自动摘机后，播放提示音，有自动申告和转坐席人工申告两种方式，记录用户申告的故障电话号码、故障类型，自动接收用户的联系电话号码。
2.接收完毕，系统将自动要求用户确认申告内容，分别产生电子工单。
3.在自动接收申告的同时，还可进行手工申告，互不影响。
4.系统自动生成派修单，*对申报的故障电话进行维修。
5.用户的故障申告，打印派修单，将机房管理和维护从繁琐沉重的人工操作中解放出来；系统包括电话档案管理（含维修班管理）和接受故障申告二部分。
6.申告处理：管理人员能*查询申告记录，按要求定制各种故障派工单格式并自动打印结果，当电话故障修复后，系统可在设定的是时间内自动通知修复结果。
二、 系统特点
1.本系统由计算机、电话语音卡、112电话语音自动查号软件、用户数据库等几部分组成，系统运行于Windows操作系统下。
2.本系统能同时容纳多个用户实时进行电话故障的申告。
3.*，节约成本，数字化语音采用电话通信领域的*A率PCM编码具有动态大，信噪高，音质好，*化的特点。
170话费查询子系统
随着电信通讯事业的发展，电话装机容量不断扩大，随之而来的电话费用查询工作也日趋繁重。目前很多电信公司仍然采用人工查询的方法，用户到营业厅通过人工查询，这种方法费时费力，效率低，难以及时地完成大量的查询工作，所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。
170电话费自动查询系统正是为解决这一问题应运而生的。电信公司的话费存储于计算机系统中，电话用户通过拨打话费语音查询热线，可以*在语音提示的引导下查询到相应的话费信息。查询分式多样，用户可按分机、部门(合同号)等类型进行话费查询；系统提供历史帐单查询，详细话单查询，可以以总帐、分类帐和明细帐三帐方式提供查询服务；话费查询必须通过密码验证，用户可以根据语音提示，更改自己的密码。
该系统采用国际上*的电话多线语音传真卡，硬件性能可靠，功能*尤其在电话信令处理和语音 /传真处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于卡上自嵌 CPU和高速 DSP，使它具有多线同时处理语音、传真功能，并可方便地加以扩充。
系统采用Windows2000/Windows XP操作系统。不仅可以保证24小时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定的运行业绩受到广大用户的一致好评。该系统适用于电信、移动及具有电话通讯能力的需要查询的单位。本系统目前已为全国各地多家单位所采用，本系统以它*的语音效果，完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。
一、系统功能及特点
当用户得知需要缴纳话费时，可拨打 170 查询热线，听到问候语后输入电话号码 170 系统即可自动播放用户查询月份的话费发生情况。本系统为适用于各电信公司多种规格的用户交换机，提供了灵活的系统参数设置功能，系统具有以下主要特点：24小时不间断进行话费查询服务，语音提示友好，工作时间可任意设定，可自行修改录制系统提示语；可在线录制语音，不影响系统运行，*导入话费发生数据库，不影响话费查询，具有清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用。
二、系统工作方式及流程
1、资费查询：语音提示查询方式，查询内容包括：电信规定的全国性资费、地方性资费、本地网资费、地方附加费和其它地方性资费 , 查询的数据为现行数据允许用户一次拨入系统而进行多次查询和多次播报用户既可以查询总的资费情况，也可以查询资费的各分项内容 。
2、帐单查询 ：语音提示，自动查询 。可提供1至12个月的历史数据，也可以查单位或合同号的费用。
3、用户可查询1至 12月的缴费情况：可查询总帐、分项帐和详细话单；分项帐按业务种类分为：市话费、农话 、本地网费、国内长话费、国际长话费、移动费、信息费、数据通信费、其它费、总费等。长途电话业务详细包括：通话日期（年/月>/日）、起止时间（点/分/秒）、通化时长、通话费、附加费、总费等项内容。
三、技术指标和接口
1、交换机接口方式 ：模拟接口（可与普通市话网相连）； 数字接口（PCM，2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、2.5C-2V-75W 同轴电缆或120W 双绞线） ；
2、网络接口，太网10M/100M，网络协议：TCP/IP；
3、网络操作系统：NOVELL 、UNIX、WINDOWS NT；
4、数据库接口：ORACLE、SQL Server等；
5、系统容量：模拟接口：单机4,8,16,32,64路；数字接口：单机30,60,90路。
话费催缴子系统
欠费收缴子系统用于实时话费收取、*打印等业务，为费用收取提供人机交互。当工资代扣工序完成后，财务系统返回代扣未成功的数据，再由欠费收缴系统进行收缴。收费员在收费台收取话费，系统自动调出*用户交费信息，可进行话费结算操作，打印相应票据，操作简单，方便。
*格式：用户用可以*更改调整自己的*格式，操作简单。
话费预存：支持话费预存功能。
退费功能：将有用户余额退还给用户，并形成相应记录。
冲正功能（反销帐）：将收费员的收费误操作进行更正，使用户回到缴费前的状态，并形成相应记录，以便查询统计。
多种支付方式：支持现金、支票、转账、托收、代收、用户预付自动结清等多种缴费支付方式。
零钱支付方式：零钱结算方式有四舍五入、进一、去尾（结清），转入下月（取整）等，可设定交费下限金额。
多点营收：支持多营业点收费，并可以实现某营业点只能收取*用户范围内的费用，该营业点不能收取超出设置范围用户的费用。
立即结帐功能：当用户拆机或者进行过户时，系统提供立即结算功能，立即结算当前应该交纳或者结余的费用
收费盘点：系统有完善的收费帐务辅助盘点功能，大大减少了收费过程中和交接班时的帐面差错，并出据盘点帐单。
收费日志：系统记载每笔缴费信息，确保有据可查；提供各种统计数据。
与自动催交系统、自动停开机系统配合实现交费后自动停催、电话自动开机。
改号通知子系统
随着电话的日益普及，各邮电用户数量日益增大。由于网络上的调整，以及广大用户的需求，使各运营商的改号工作量越来越大，以往的改号服务机容量小，不便操作，所能提供的服务也有限。为了满足广大用户对改号服务的要求，简化有关部门的工作量，使电话服务向更完善方面跨出一步，我们成功地开发研制了“改号服务系统”。
本系统安装后，当用户拨打一个已改号的号码时，系统会自动通知用户：“您所拨打的号码已改为*****”，并可代用户直接拨通新号码。
、
系统功能
1. 提供改号语音服务。
2. 自动接通新号码。在遇忙时可语音通知用户：“您所拨打的号码现在正忙，请稍后再拨。”（可选）
3. 如输入号码有误，系统查询失败，会自动通知用户：“此号码为空号，请查实再拨。”
4. 改号信息保存时间可以限定，超期自动清除不需人工清除。
5. 设有人工控制界面，必要时可进行人工操作调整。
6. 可按邮电用户的要求提供部分供临时调用的语音服务（服务号、语音内容由用户自选确定）。
工作原理及系统结构
1.本系统通过PCM中继（E1接口），与市话交换机相连，语音服务主机与号线系统相连，可直 接访问号线中心的主服务器的有关数据库，索取用户改号信息。
2.系统在取过了改号信息以后，自动生成一个改号服务数据库，并按规定的时限保存，以提供服务。超出保存时限，系统会自动清除改号信息。
168声讯服务子系统
166语音信箱子系统
广播通知子系统
广播通知系统利用现有比较发达的电话网，将需要同时拨打的电话，事先录入到系统中，同时设定拨打的要素，如拨打时间，通知的号码，播放的录音等。系统在规定的时间内拨打这些电话播放录音，以便达到群通知的功能。
广播通知系统主要是满足了，在一定范围内，用户之间批量传递消息的功能，大大减少了相关工作人员的工作量，减少了相关工作出现差错的概率。
一、系统功能
1.通知信息的语音录制：系统提供通知信息电话语音录制，录完后可修改重录。
2.通知信息的文本编辑：提供通知信息文本编辑入口，采用TTS技术将文本信息转换成语音通知给相应用户。
3.通知号码录入：对于经常通知的电话号码，生成电话号码通知序列。
4.设置通知时间段：可设置不同的时间段内分别通知。
5.电话通知：根据生成的通知序列实现对多部、一批分机群发同时拨打通知某语音文件。
6.通知日志：实时记录通知日志并查询尚为通知、已通知用户及通知时间等情况信息。
叫醒服务子系统
酒店自动语音叫醒服务系统，酒店电话叫醒，语音叫醒服务，客房服务叫早系统是指系统在预定的时间拨通预定分机，在得到应答后播放预先录制的语音文件。以前叫早是客人拨通总机电话，说出叫醒时间，值班员用笔作记录，到时间后拨通客人电话叫醒客人或值班人员输入交换机电脑，由交换机来拨号叫醒。由于大部分为人工操作，客人总是有一点不放心，有时甚至要重复拨电话给总机进行确认。叫早系统则能够帮助酒店提供更*的服务，树立良好的形象，从而大大提高了其竞争力。
一、软件主要功能
1.叫醒信息的录入：操作员接听客人叫醒服务电话，录入叫醒时间、提示内容。
2.电话叫醒：利用电话外拨功能，按照客人*的时间拨打客人电话，利用TTS技术将客人*的内容播放给客人听。
3.叫醒日志：实时记录叫醒日志并查询尚未叫醒用户、已叫醒用户及叫醒时间等情况信息。
二、系统架构及特点
1.硬件部分采用的业界*的语音卡，一般采用八路或十六路，语音卡安装在电脑内的PCI插槽内，打开电脑后装上驱动程序，插上两路或四路电话线（交换机的内线、虚拟网电话）即可。
2.软件由我公司自主研发，界面美观大方、易与操作。叫醒服务系统为客人提供*时间、内容的电话提示服务，使客人能准时处理重要事务。
彩铃子系统
彩铃业务(CRBT, 全称Color Ring Back Tone，商用化的业务称呼在移动称为“彩铃”，联通称为“炫铃”)是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段的音乐或音效来替代普通回铃音的业务。
CRBT业务的基础业务属性是使业务用户可为呼叫自己电话终端的主叫用户灵活设置各种不同的个性化回铃音。在一次电话呼叫发起过程中，被叫用户摘机应答前，主叫侧的电话用户听到的不再是单调的标准提示音，而是被叫业务用户定制好的各种个性化回铃音。用户还可以将铃音和号码相匹配并按照朋友、恋人、客户、家人等进行分组，使得回铃音的播放更加具有针对性。同样也是企业的一个语音窗口，企业可以利用该业务播放回铃音插入公司的广告信息，针对不同的客户播放特定的语音宣传信息。
一、实现方式：
1.普通单呼彩铃系统
本方式适合于没有彩铃接口的程控机。当程控机收到对彩铃用户的呼叫时，呼叫前转到彩铃服务器；彩铃服务器向主叫送彩铃，同时向原被叫发起呼叫；当被叫摘机时，彩铃服务器停止向主叫送彩铃，并维持双方通话；当双方结束通话时，彩铃服务器释放彩铃信道。
本方式缺点：
a)在彩铃用户被呼叫和通话期间均占用彩铃服务器和程控机两条信道，对2M口资源占用较多。
b)彩铃用户的呼叫前转功能和彩铃功能不能同时并存。当用户将呼叫转移到其它电话期间，将暂停。
c)彩铃服务，直至用户重新设置呼叫转移到彩铃号码。解决本问题的方法是开通一号通业务（可利用本次方案提供的彩铃硬件，另外附加一号通软件，但是会占用彩铃硬件资源）。当彩铃服务信道占满或者出现问题时，将短期影响正常呼入。
2.双呼彩铃系统
本方式适合于有彩铃接口的程控机。当程控机收到对彩铃用户的呼叫时，一方面向被叫发起呼叫，一方面向彩铃服务器发起呼叫；彩铃服务器向主叫送彩铃；当被叫摘机时，程控机释放与彩铃服务器之间的信道。
本方式优点：
a)仅在彩铃用户被呼叫期间占用彩铃服务器和程控机1条信道，不在通话期间占用彩铃服务器信道，对2M口资源占用较少。
b)彩铃用户的呼叫前转功能和彩铃功能能同时并存，互不影响。
c)当彩铃服务信道占满或者出现问题时，程控机将暂时取消彩铃功能，送普通铃音。
二、系统主要功能：
1.申请开通彩铃业务方式多样，如：WEB方式开通、IVR方式开通、营业厅前台开通等。
2.上传彩铃方式多样，SP商登陆SP彩铃管理网站，在彩铃上传模块中选择要上传的彩铃，添加相关信息即可；管理员也可以在客户端上传彩铃。
3.审核彩铃：对上传的彩铃，必须经过审核通过后，才可以使用，没有经过审核的用户不能使用该彩铃。
4.用户更改彩铃：IVR方式，用户拨打服务电话，输入电话号码和密码，按照语音提示修改默认彩铃；WEB方式，登陆相关的彩铃网站修改彩铃，可以设置彩铃的优先级播放。
5.复制彩铃：用户可以查询其他人的彩铃，并且可以将喜爱的彩铃添加到自己的彩铃库中。
6.密码修改
7.搜索彩铃:用户可以根据自己的喜好搜索自己喜爱的彩铃。
8.彩铃赠送:用户可以将彩铃赠送给其他拥有彩铃业务的号码。
9.彩铃定制:用户可以定制自己喜欢的彩铃。
三、系统特点：
1.动态内存加载，优化资源利用
针对彩铃系统具有大量的用户集中使用小数的铃音。系统会根据铃音使用的频率，动态对铃音库实现内存加载和释放。这样，越是被高频调用的铃音，将会优先得到内容的安排，在播放铃音时，不需要每次都访问硬盘，这样，可以大大减少硬盘的访问次数，提高系统的工作效率，减轻系统工作机器的负担。
2.自动工单传递，简化工作流程
系统中，对于用户的注册与注销，都需要对各程控交换机做一些数据或配置操作。这些工作，系统将自动根据业务的申请情况，由系统自动完成这些操作的完成。在接口允许的情况下，可以由程序自动完成部分或全部的工作。
3.实时资源监控，保证系统可靠运行
系统关键资源，如硬盘空间、内存、板卡线路资源将得到实时的监控，使系统管理人员，实时了解到目前系统的资源占用情况。从而，保证系统长期、稳定运行，并为系统硬件容量的扩充提供决策依据。
4.模块化设计，方便业务扩展及资源扩容
系统采用模块化设计，各模块之间彼此独立，可以分布在同一台机器上，也可以分别安装在不同的机器上，以平衡各服务器的负担，提高系统在峰值出现情况下的防高冲击能力。
预付费业务
预付费业务按照使用形式可以细分为两种,即预付费卡类业务和主叫预付费业务。
一、预付费卡类业务
预付费卡类业务是记账卡业务的一种预付费形式。该业务允许用户在任一部电话机(DTMF话机)上进行呼叫,并把费用记在规定的账号上。使用记账卡业务的用户,必须有一个惟一的个人卡号(Card Number)。用户使用本项业务时,按规定输入接入码、卡号、密码(PIN)。当网络对输入的卡号、密码进行确认且向用户发出确认指示后,持卡用户可像正常通话一样拨被叫号码进行呼叫。
与目前市面上流行的200、300、IP电话卡等普通预付费卡业务类似,用户只需要向运营商或代理商购买预付费卡,每次使用时,在任何一部话机上,输入业务码、卡号、密码,通过鉴权后,输入被叫号码进行呼叫。
二、主叫预付费业务
主叫预付费业务是预付费卡类业务的一种变化形式,对于相对固定的用户群体提供更加方便的服务。它使得用户在使用预付费业务的情况下,可以将用户的电话号码和预付费卡的账号、密码绑定(或者使用主叫电话号码作为预付费业务的账号),使得用户可以无需每次输入卡号和密码(如果允许一部话机绑定多个卡,则只需要输入密码来识别)就可进行预付费呼叫。当预付费主卡金额使用完后,用户可以购买预付费充值卡,通过拨打充值号码“xxxx”进行充值,将卡上的金额转移到所用的电话上,或者直接到运营商的营业厅/或服务网站进行充值。
无论用户多么频繁地修改个人电话,用户只需要申请一个固定的号码,每次更换新号码时只需要重新登记该号码和真实号码的对应关系,其他人只需要拨打此号码即可接续到用户的真实号码上。这既可为普通用户带来方便,也为局方在接入网割接时提供方便的割接过渡方案。对于移机不改号用户做主叫进行呼叫时,该业务提供去话功能,用户可以选择真实主叫,也可以选择注册的号码做主叫进行呼叫和计费。
