全电信业务管理系统

采集分拣子系统

一、系统简介
      话单分拣系统用于完成对原始话单(采集系统采集到的原始话单)进行划价及批量入库工作。系统既可以*满足企业级的实时或脱机计费的需求，并且通过恰当的组网配置，采用负载均衡式并行分拣技术，系统支持电信级海量话单吞吐量，有效满足各级电信运营商的话单处理速度要求。系统分拣时极少占用核心数据库服务器的资源，极少影响电信业务综合管理系统的其他业务系统的工作速度。
      支持的程控交换机有：
      巨龙HJD-04、大唐SP30、中兴ZXJ-10、华为C&C08、贝尔S1240、西门子EWSD系列、爱立信AXE-10、爱立信MD110、西门子HICOM系列、哈里斯HARRIS20-20、国际数字ISDX、通广北电Meridian1、敏迪MSX-2000、朗讯5ESS、阿尔卡特产品系列、华亨等
      对于西门子EWSD、贝尔S1240、通广贝电DMS100、朗讯5ESS等交换机可以X.25接口，采用FTAM协议与联机数据采集系统通信，实现联机计费。在交换机侧，需要交换机厂家提供联机计费数据接口(X.25接口)和FTAM采集服务。

二、系统的主要功能
      支持多种数据采集接口，能同时支持串口、FTP、FTAM等多种采集接口，进行并行、集中处理。
      系统采集支持手动采集和自动采集两种方式，可定时从交换机读取数据，读取时间和间隔可任意设定。
      利用FTP协议把采集的话单传送到分拣系统*的目录下进行统一分拣。
      自动备份功能，对于需要对采集的原始话单进行备份的采用自动备份到*目录下。
      自动重传功能，当网络中断恢复后，采集系统自动从上次中断的时间重新传送话单。
      能够对采集系统实现远程监控、维护和参数设置。系统具有相对的独立性，对交换系统不产生任何影响。
      支持对异常话单的处理；支持对黑户话单的分拣，并体现黑户，对黑户进行强行停机操作。
      对于中途修改费率信息的用户，可以根据主叫、被叫、中继号、话单类型、运营商等条件对详细话单进行重新计算。

帐务处理子系统

     帐务处理子系统采用Windows服务模式设计，提供灵活的帐务处理方式、多样的话费结构以及强大的帐务管理功能，是实时的自动服务，提供话费的实时统计、自动汇总、模拟结帐，真正做到帐务处理智能化。
      收费类型再定义：话费的组成包括月租费、固定费、新服务费、通话费用、各种上网费、各种信息费、各种电信外部数据等与话费有关的费用并可对已有计费类型进行合并，重新命名收费类型，并且*终体现在用户帐单上面。 

      灵活设置滞纳率：欠费用户补交话费，灵活设置滞纳率及交费截止日，开始计算滞纳金的日期。
      结算优惠设置：可根据大客户要求提供封顶、包时、包月增值服务；系统可对不同话单类型灵活设置封顶、包时、包月收费标准。
      临时结帐处理：支持业务变更带来的费用处理，包括拆机、过户、临时出租、付费信息变动等需要立即结帐的处理过程。
      实时统计当前话费：系统实时统计上月费用统计截止时间到当前时间段内的实际话费；对于预付用户计算出预付余额，达到预付费用下限自动预付催交数据。
      综合月汇总查询：提供丰富条件查询用户当月话费情况。   

      计费用户归档：可以灵活设置用户的各项固定费（月租，新业务），补贴费，设置用户的话费控制标准，和催交标准。
      报表查询中心：根据客户需求开发各种样式的报表以便客户使用。

计费管理子系统

      计费管理子系统主要负责各项计费参数的设置和维护，包括计费费率的设置，优惠方案的制定，用户补贴设置，用户档案管理。
      计费群的定义:引进计费群的概念，将具有相同计费属性的用户定义一个计费群，例如实现集团用户计费套餐。群内用户可以定义互拨费率,计费群间和计费群内用户拨打公网可以定义不同的费率。 

      话费类型自定义：可自定义话费类型，话费可以包括月租费、固定费、新服务费、通话费用、各种上网费、各种信息费、各种电信外部数据等与话费有关的费用。
      灵活的费率设置：费率灵活设置，统一维护和管理；实现满足不同电信经营商的多套费率共存；可设置主费率及IP、上网等副费率及各种服务费、信息台、附加费率；同时可单独设置专网、内话费率；针对不同分机类别（如办公电话、住宅电话等）分别设置不同费率进行管理 。
      灵活的优惠方案：可设置、启用多套优惠组合；灵活设置优惠假日、每周优惠、优惠时段，任意调整优惠比率；可设置国内、国际、港澳台、上网话费的各种分时段、分时长费率的优惠减免。
      补贴标准的设置：鉴于专网中不同层次的用户有不同的补贴标准（如：*办公用户、普通办公用户、*住宅用户、普通住宅用户等），标准中可以设置月租费、补贴费、来电显示、ADSL包月费等多达十种费用。
      话费重新计算：电信经营商资费调整、话费计算有误情况下，可根据主叫、被叫、话单类型、出入中继，选择起止日期进行话费重新核算，确保计费的精确性。 

     可疑话单管理：经过话单分拣出的可疑话单，管理员可以根据可疑话单的提示（如：话单长度不够、话单缺项、费率未设置等），人工对话单加以修正，再导出形成话单文件继续分拣。
      越权电话查询：经过话单分拣出通话权限超过电话初装通话权限的通话和欠费已经停机的用户出现通话，可以监督检查，机房人员工作的遗漏。
      详细话单的查询:提供按照主叫，被叫，摘机日期时间，出局/中继号，通话类型，费用等条件查询用户的通话记录用户档案管理：根据补贴标准，设置每个用户的月租费、补贴费、来电显示、ADSL包月费等，以及用户的交费类型（按月交费或预付话费，用户交费或部门统一交费等）。支持快速定位、批量修改等功能。
      用户档案管理：根据补贴标准，设置每个用户的月租费、补贴费、来电显示、ADSL包月费等，以及用户的交费类型（按月交费或预付话费，用户交费或部门统一交费等）。支持快速定位、批量修改等功能。

话费收缴子系统

        随着社会的不断进步，人民生活水平的逐步提高，带来了无限商机。但随之而来的是各企事业单位收取费用的工作也日趋繁重。目前好多单位（部门）仍然采用人工催费的方法，这种方法费时费力、效率低、难以及时地完成大量的催缴工作，所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。
        语音自动催缴/通知系统即欠费催缴系统正是为解决这一问题应运而生的。收费部门的费用数据存储于计算机系统中，对于逾期拖欠费用的用户，语音自动催缴/通知系统可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳费用。

        该系统采用国际上*的电话多线语音/传真卡，硬件性能可靠，功能*，尤其在电话信令处理和语音/传真处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多线同时处理语音、传真功能，并可方便地加以扩充。
        系统采用Windows操作系统。不仅可以保证24小时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定的运行业绩受到广大用户的一致好评。该系统适用于电信、移动、电力、保险、税务、自来水公司、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等需要催费的单位。本系统以它*的语音效果，完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。
系统功能及特点
        欠费催缴系统的催费工作是由*的欠费数据文件（或欠费数据库）中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号，拨通后自动播放催费通知并通报欠费金额数。系统自动统计通话结果，系统对未应答用户会自动重复多次拨叫。系统也支持用于会议通知、市场调查等群呼类业务，并可实现记录用户的按键选择，以便获得用户的反馈信息。

话费控制子系统

      话费控制是指对不交费或迟交费的用户进行降低通话级别或直接停机，等到用户补交电话费后再升高通话级别或直接开机到达原先设定的通话级别。
      特色功能：停复机、升降级标准化
      为了加强对用户的管理，首先对所有电话用户进行分类，使用户抽象成几类用户，再为几类用户分别建立停机标准或升降通话级别标准，用户自定义灵活设置通话级别升降的条件标准及其升降幅度，可以为不同类别的用户定制不同的停机、降级方案，如设置禁降、禁停用户，或降到某一个特定的级别。

      任意级别控制：对于升降通话级别，采用任意级别控制方式，区别于普通多级控制方式，建立多个费用段与交换机通话级别一一对应，当用户的话费限额达到那个费用段，则系统自动将通话级别设置成相对应的通话级别。
      基本功能：
ü  1、交换机参数配置：支持多种交换机的不同接口和通讯协议，如串口方式的R232协议、RJ45方式的TCP/IP协议，Modem拨入方式等。用户自定义各种交换机的通讯协议、通行口令等。
ü  2、升降用户归档：在综合管理子系统设置用户基本资料的基础上，同时对用户归类并建立停机标准或升降通话级别后，批量设置用户的停机标准或升降级标准。
ü  3、话费控制方式支持“月交费用户停复机”、“预付用户先降级后停机”、“办公限额用户升降级”、“禁降禁停用户不降级不停机”。
     4、实时升降停开：系统利用帐务处理产生的欠费数据实时生成升降、停开命令，再实时与交换机联机，进行命令执行，完成升降、停开任务。
     5、交费立即响应：当用户交完费用后，系统立即对用户进行复机或者进行升级。
     6、可以根据用户需求，定制自动响应电子工单：与电子工单系统配合，实现电话业务中的通话级别自动更改，来电显示、呼叫转移等新业务的自动开通、自动取消。
ü   7、联机命令查询：可以实时查看命令执行情况，统计各时间命令生成、执行情况。

      8、命令执行的回显：在交换机执行每条命令都会有命令操作情况返回，实时获取交换机回显数据，及时返回，使执行情况用户一目了然。
ü   9、升降日志：系统实时记录电话升降、停开机及开通的用户名单，有详细的升降、停开机事件记录。

营业受理子系统

      营业受理采用COM+技术，产生电子工单和业务流水，为业务费用和日志查询提供依据。业务的办理流程采用逐级下发电子派工单的形式，整个过程都由计算机自动处理，并且能够作出准确详细的记录，使专网企业原来繁杂的工作变得简单、准确。
      受理项目全面：包括装机、拆机、移机、停机、开机、改号、更名、过户、变更收费方式等日常服务项目，用户还可自定义服务项目，便于新业务扩展，同时支持外部费用的收取及代办业务。

      特殊业务开通：可以根据客户申请，经审批后为用户开通来电显示、语音信箱、恶意电话追踪等特殊服务。
      用户信息管理：具备用户基本信息录入、变更功能，灵活调整用户资料信息，实时修改系统所有变更的用户资料，保证了用户资料的完整性，供其他子系统调用。
      业务盘点：系统有完善的业务帐务辅助盘点功能，大大减少了业务收费过程中和交接班时的帐面差错，并出据盘点帐单。
      业务进度的查询：用户在营业厅办理业务后，可通过电话、因特网等方式查询到业务办理的进度，起到"业务监督"的作用。

     业务统计：系统提供各种业务统计报表，可对整个业务受理量进行统计分析。

电子工单子系统

      工单根据设定的业务流程进行派工处理，对工单的处理有：自动处理、直接处理、疑问工单、手工派工等四种方式，对于手工派工可以*下级操作人员。
ü   当有新的工单产生时，系统自动刷新，并有声音提示。

      对超时工单进行告警，并有综合业务查询未完成工单和告警工单情况。
ü   本系统包括电话业务工单、故障申告业务工单、宽带业务工单及其他电信业务工单的办理管理。
ü   工作量统计分析报表。

号线管理子系统

      建立号线资料基本信息，完善对号线设备资料的维护。
      利用树型结构，完成设备之间的上下级关系，形成设备之间的路由关系。
      号线基本资料的维护，在某个端子上添加号码，实现自动配号，调整号码的维护，对每次调整都有历史记录，对号线的资源进行统计，对端子的故障进行统计等。

      号线的走向进行查询，同时查询电话用户的基本用户信息。

     外线号码维护，实现不是集团内部的电话号码，但同样也要在号线资料中维护，那么他的基本信息资料在这里维护。 
      号线资料的导入导出，方便了客户的操作，可以先把号线资料导出成Excel电子表格，在电子表格中添加号码，添加完成后，再导入到号线系统中。