电话营销呼叫中心解决方案

?电话营销呼叫中心解决方案 目前，随着消费者主导市场的形成，很多企业采用电话营销模式，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、*率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。相对于传统的营销方式，电话营销具有明显的成本优势。同时，电话营销因主动、快速，它能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强。 但电话营销所存在的弊端也无可避免：办公电话响了您能知道来电者是谁吗？久未沟通的老客户突然来电您还记得他的名字吗？客户问起半年前的那笔业务订单，您能够迅速找到并与之交流（报价）吗？与客户交流时，你还知道各种产品的库存是多少吗？做为一名*和行政人员，您在为电脑在工作中的用途有限而烦恼吗？…… 对此，优信通信推出了电话营销呼叫中心解决方案，可以轻松地解决以上的困扰，为您的企业提高销售的成功率。同时还能有效的改善电话营销公司的营销方式和服务质量。 电话营销呼叫中心系统功能： 本系统基于CTI平台开发而成，并且有效的结合了CRM客户管理系统，可以有效的帮助电话营销公司对客户资源进行管理。客户通过电话、手机、传真、网络等方式访问小灵呼LCall呼叫中心，并根据自动语音提示的导向，选择所需的服务；呼叫中心按照客户的选择，连接客户到*的坐席或执行特定业务流程；电话营销公司各部门通过使用综合管理系统的不同模块，完成各项业务处理。 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打电话营销系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词，然后进行进一步语音指导提示。下图为电话营销呼叫中心系统的语音流程图（具体内容也可自行录制）： 2、自动话务分配ACD功能：系统对呼入的来电，会实行自动的话务分配，即LCall系统会按照一定的方式计算出会话务量*少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块，它实现语音与数据的同步传输，同时可*对通话进行保留、转接（转其他坐席或语音信箱、IVR等）、插话、拦截等功能，坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外，还可完成信息采编、CRM操作等多项功能。 管理坐席：即班长坐席，具有对所有通话进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。 4、客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容），客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。 5、权限设置：系统支持多种权限设置，防止公司资源的流失。 黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽； 多级权限设置：上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限，即管理人员可以监控坐席端的工作，而坐席端无权相互访问或越级访问。 6、录音功能：系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可*播放。管理员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。 可以选择优信通信有限公司广州分公司！优信通信*为中国移动和中国铁通的全业务代理商，主要代理语音专线，光纤互联网专线，400号码，短信平台，电路租用！服务热线：020-66816765 林先生 13928820735 真诚为你服务 欢迎来人来电咨询，网址：http://www.youxingz.com/