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电话营销呼叫中心解决方案

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有效期至: 2018-07-31 [已过期]
最后更新: 2012-10-31 05:17
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公司基本资料信息
 
 
产品详细说明
?电话营销呼叫中心解决方案 目前,随着消费者主导市场的形成,很多企业采用电话营销模式,即通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、*率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。相对于传统的营销方式,电话营销具有明显的成本优势。同时,电话营销因主动、快速,它能直接和客户进行交流,其主动性和针对性较强。 但电话营销所存在的弊端也无可避免:办公电话响了您能知道来电者是谁吗?久未沟通的老客户突然来电您还记得他的名字吗?客户问起半年前的那笔业务订单,您能够迅速找到并与之交流(报价)吗?与客户交流时,你还知道各种产品的库存是多少吗?做为一名*和行政人员,您在为电脑在工作中的用途有限而烦恼吗?…… 对此,优信通信推出了电话营销呼叫中心解决方案,可以轻松地解决以上的困扰,为您的企业提高销售的成功率。同时还能有效的改善电话营销公司的营销方式和服务质量。 电话营销呼叫中心系统功能: 本系统基于CTI平台开发而成,并且有效的结合了CRM客户管理系统,可以有效的帮助电话营销公司对客户资源进行管理。客户通过电话、手机、传真、网络等方式访问小灵呼LCall呼叫中心,并根据自动语音提示的导向,选择所需的服务;呼叫中心按照客户的选择,连接客户到*的坐席或执行特定业务流程;电话营销公司各部门通过使用综合管理系统的不同模块,完成各项业务处理。 1、IVR自动语音流程功能:客户拨打电话营销系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词,然后进行进一步语音指导提示。下图为电话营销呼叫中心系统的语音流程图(具体内容也可自行录制): 2、自动话务分配ACD功能:系统对呼入的来电,会实行自动的话务分配,即LCall系统会按照一定的方式计算出会话务量*少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。 3、坐席功能:坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块,它实现语音与数据的同步传输,同时可*对通话进行保留、转接(转其他坐席或语音信箱、IVR等)、插话、拦截等功能,坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外,还可完成信息采编、CRM操作等多项功能。 管理坐席:即班长坐席,具有对所有通话进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权,负责监控和管理所有坐席的状态,分析统计话务量、话务流水,查询和管理系统录音,对坐席、坐席组进行分类等。 4、客户资料管理:所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容),客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。 5、权限设置:系统支持多种权限设置,防止公司资源的流失。 黑名单设置:系统对恶意骚扰电话,或不想接听的电话,可使用黑名单功能进行屏蔽; 多级权限设置:上级拥有下级的全部权限,并且上级具有查看下级工作状态的权限,即管理人员可以监控坐席端的工作,而坐席端无权相互访问或越级访问。 6、录音功能:系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可*播放。管理员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设定不录音等。 可以选择优信通信有限公司广州分公司!优信通信*为中国移动和中国铁通的全业务代理商,主要代理语音专线,光纤互联网专线,400号码,短信平台,电路租用!服务热线:020-66816765 林先生 13928820735 真诚为你服务 欢迎来人来电咨询,网址:http://www.youxingz.com/
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