2012年中国残障人旅游市场发展建设和管理

       经过近30 年的发展，我国已经成为世界上的旅游大国，旅游产业体系日趋完善。但与世界旅游发达国家相比，在无障碍设施建设、特殊人群服务等方面，还存在一定差距。能否满足国内外残障人旅游需求，不仅是对旅游接待能力与服务水平的考验，而且反映着一个地区旅游产业人性化、精细化和国际化的水平。残障人有权利，也渴看享受旅游的乐趣。然而对大部分残障人来说，旅游仍然是一个巨大的挑战，他们在旅游中要克服比健全人更多的障碍。由于残障人类型众多，不同类型的残障旅游者在出游中会有不同的需求，他们出游的障碍也不一样。因此，残障人旅游成为我国急需研究的一个新课题。

       1. 建立健全相关法律法规，为残障人提供法律保障

       国家省市地区应加快在残障人旅游方面的立法，从法律上保障残障人旅游的合法权益。目前，在这些方面，我国还是空白。

       2.建立提高残障人旅游能力的机制

       首先，提升残障人受教育水平，提高受教育水平能够提高残障人自理能力和参与水平。其次，加强康复和辅助器具适配，特别是运用高科技帮扶残障人旅游。*后，开展残障人旅游能力专项培训，提高残障人在旅游信息搜寻、纠纷处置、应急救助、权益维护以及野外生存等技能。

       3.完善旅游设施的建设和管理，提高旅游服务技能和水平

       住宅、宾馆内有残障人可使用的房间和相应设施；公共街道有方便残障人行走的坡道、盲道、交通音响信号；公共停车场应设残障人车位并有明显标志；文化、体育、娱乐场所等设有残障人使用的轮椅席；对聋哑人和视力有缺陷的人，应提供手语翻译服务，使他们无障碍地获得语言信息等；饭店餐厅应配备盲文菜单、可调节的餐桌等。要及时给予残障人所需要的各种服务，尊重他们的各种权利。

       4.加强残障人旅游产品开发的力度，满足残障人旅游需求和特殊需要残障人一个特殊且庞大的群体，旅行社应该认真研究分析这细分一市场，加强残障人旅游产品的开发力度，以多元化的开发思想进行各种产品的组合，满足残障人的特殊需求。

       建设残障人与健全人的共同体验区。在景区内建设特殊的产品，不仅可以满足普通消费者，也满足残障人的需要。建设残障人的主题公园，不仅使残障人拥有自己的乐园，而且使残障人的心灵也有了归宿。主题公园内健康、向上的主题，让残障人有学习、交流、寻找快乐、信心的体验。在园内建设残障人*的旅游设施，配用*的服务人员，完全满足他们的需求。另一方面，在园内建设有利于健康疗养的旅游产品，使残障人在旅游的同时得到更多的缓解机会，推进其康复的进程。

       开发残障人网上旅游产品。利用旅行社现有网络平台，针对残障人开发专项旅游产品，不仅可以使残障人更方便地欣赏旅游资源，也可以宣传、推广残障人旅游产品，激发潜在的残障旅游者出游愿望。


       （更多详细信息请参考智研数据研究中心《2012-2016年中国旅游业市场研究及投资前景预测报告》）