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在网络飞速发展时代，网络的发展使信息快速传播，出现危机是企业不可避免的。有行业危机，
有突发事件，有企业家本人名誉受损带来的危机、当然也包括恶意的破坏，以上种种组成了对企
业能力的考量。由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等
的出现，这些都使得危机公关事件极易发生。企业该如何有效解决基于网络的危机公关呢?先锋
*危机公关作为国内*网络营销机构为众多企业，客户提供*、*有效果的网络危机公
关解决方案。
企业如何解决网络危机公关，呢，视诚*新见解：
重视细节
对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区
、版主、“网络大虾”等草根力量；要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全
国新闻)；“滚雪球”效应(不断衍生新的报道)；“野草”效应(网上的负面报道无法缓解)。先
锋*危机公关基于seo优化并借助于*策划营销处理网络危机公关。
不同的阶段应选择不同的策略，在危机爆发开始，要弄清事件的源头，要利用事实和证据来阐述
清楚事实的真相；在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参加公益活动
、关注社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展；在危机过后，还应加强对产品和企
业形象的宣传。
加强沟通
首先是加强与网络媒体的沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃
的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。再次，还要加强与政府相关单位及
权威机构及*、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或*们，得到他们的认可，公众才
会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通，获得他们的理解，
维护他们的利益。还有重要一点是，要与自己的员工沟通，获得员工的理解，因为每个员工都可
以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。
树立负责任和坦诚面对事实的态度。
对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有
同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解；将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者
的直接沟通平台。
视诚*危机公关从事：危机公关、删除负面、负面删除、危机公关处理、危机公关公司、负面
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