当企业在运营过程中,会遇到形形色色的负面信息,尤其是网络负面信息,有来自我们自身原因的,比如有些企业员工离职后因为对公司种种不满,发布一些公司的负面信息,公开一些公司的商业秘密或者一些有影响公司声誉的事情;也有因为对客户服务不到位,来自客户的投诉。由于公司没能及时正确的处理客户之间的投诉问题。可能诱发客户在网络上来报复,散播公司的负面信息。以上2种其实还比较容易解决,*策划机构下面为您讲述针对我们处理过大型公司自身的负面信息的经验; *维护机构用*的手段慎重处理企业危机,确保企业安全运行而不至于带来更大的危机, 拥有自身的技术优势开发了网络舆论监控系统、口碑互动系统、网络新闻群发系统、客户信息反馈系统真正意义上做到网络危机公关让企业放心。同时与各大媒体机构保持着良好的关系,能帮企业正确的面对各大媒体。
1、强调百度的*核心:用户搜索体验。同的行业特点决定了其*在用户心目中的关注点是不同的,百度之所以不删除自己的负面是因为作为搜索引擎产品,内容的完整性是客户对*的基本要求,百度强调自己不删除自己的负面,无形中就强调了这个*核心概念“我是100的搜索引擎”
2、化被动为主动,增加自己辩解的公信力。百度清楚,“对于信息的控制权力已经非常去中心化了,我们根本无法主宰。”即使百度删除了对自己的负面报道,但是竞争对手的网站仍旧会长篇累牍的出现,平面媒体记者仍然会不断的报道,行业内的人士仍然会通过各种行业网站进行交流,可谓“盛名之下,其实难副”。百度知道自己是躲不过去的。这个时候,既然删除负面意义不大,那还不如干脆反其道行之,将对自己的负面报道大白于天下,甚至出现在了新闻频道的醒目位置,向天下昭示“我心坦荡荡”,暗示,“我是无辜的,我是很实在的”,这样就无形中增强了自己辩解的公信力。
3、有市场份额作为坚强后盾说实在,大多数用户都非*人员,并不真正了解实际情况,跟我一样,更多是受到行内人士和媒体报道的影响,进而对认知产生影响。既然这种事情说不清道不明,那么在道歉与坚守清白之间,显然后者更为有利。*重要的是,正如李彦宏所说,“市场会说明一切”,因为市场别无选择,也只能怪GOOGLE、YAHOO们不争气了。综上所述,百度面对的是近乎半垄断的用户市场,它只要满足了网民的需求,客户就没有太多选择。因此,百度的反应必然是:*,在承认没有任何好处的前提下,选择不承认;第二,在删除负面没好处,强调留着负面还有利的时候,选择后者,并且强调自己“不删除”的作为。
当企业在运营过程中,会遇到形形色色的负面信息,尤其是网络负面信息,有来自我们自身原因的,比如有些企业员工离职后因为对公司种种不满,发布一些公司的负面信息,公开一些公司的商业秘密或者一些有影响公司声誉的事情;也有因为对客户服务不到位,来自客户的投诉。由于公司没能及时正确的处理客户之间的投诉问题。可能诱发客户在网络上来报复,散播公司的负面信息。以上2种其实还比较容易解决,*策划机构下面为您讲述针对我们处理过大型公司自身的负面信息的经验; *维护机构用*的手段慎重处理企业危机,确保企业安全运行而不至于带来更大的危机, 拥有自身的技术优势开发了网络舆论监控系统、口碑互动系统、网络新闻群发系统、客户信息反馈系统真正意义上做到网络危机公关让企业放心。同时与各大媒体机构保持着良好的关系,能帮企业正确的面对各大媒体。
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