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在以往，由于社会公众缺少直接表达意见的途径，媒体的作用就显得异常突出，删除企业负面而
小道消息的传播也受到条件的限制，都是口头相传，无论在传播速度和传播范围上都非常有限，
从而使得一些企业养成了过渡依赖“主流媒体”的毛病，不重视公众的“口碑舆论”。
如今不同了，很多事情的“爆发”并非来自“主流媒体”，而是来自不起眼的个人，尤其是
当“博客”出现后，传统媒体的“主流”地位受到了或多或少的挑战，特别是在西方国家，这一
现象更为突出，比如臭名昭著的克林顿性丑闻事件，删除搜狐博客据说先就是曝光于“博客”
。而随着博客的发展与普及，博客的影响力不仅*于政治，也侵入了商界，许多大企业对此也
不敢怠慢。为了减小小道消息的传播影响，企业们更倾向于主动开博，为消费者提供一个相对平
等和方便的“沟通”和“发泄”的渠道，同时，以一种人性化、平等的姿态，通过事实澄清，正
面引导，删除论坛化解人们的疑虑、不信任乃至不满，取得了非常好的效果。所以，“企业博客
”这一新型的企业“网络维权”渠道在西方国家正越来越受到重视，甚至一些传统的“主流媒体
”也开始关注“博客”这种原本非常“私人”化的个人传播媒体。就具体操作而言，除了做好危
机管理方案外，笔者认为还需要对危机传播制定周密的方案，主要可以应涉及以下一些方面的内
容；
(1)时刻准备在危机发生时，将公众利益放置首位，做出良好的姿态；
(2)联络各种传播媒介，保持良好的关系，取得理解和配合；
(3)除了媒体外，还需要重视传播的外部其他重要公众；
(4)准备好企业或事件的各种背景材料，并不断根据*新情况予以充实；
(5)建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒体索取*新资料的场所；
网络负面信息常常使得许多企业陷入重重困境，删除公司负面特别是一些在海外市场的萎缩更使
众多外向型企业，陷入了从未有过的困境。但是负面信息造成的危机*是双面性的，在网络遍
布危险的同时，也给企业创造了大量机会，只要能够充分的做好准备，那么危机带来的将是更多
的是机会，而不是险境。调整运营模式、增强管理、加强团队意识给*的塑造赢得了机会。在
以往几年中国始终占世界的制造业的主导地位，删除腾讯论坛
被赋予世界工厂的美名。可是当遇到经济危机的来临，*需求的一度下滑，使众多之前在
经济形势大好时，很滋润的企业，遭受重创而倒闭。企业危机给了我们一个深刻的教训，以往的
成功经验现在已经成了我们前进的障碍，企业结构调整和运营模式的转型迫在眉睫！
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