广东幽澜智能电话机器人客服系统

 幽澜电话机器人客服，为客户提供完成的语音交互、理解用户意图并进行智能对话的机器人服务，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“可见、能听、会说、感应、懂你”的智能人机交互体验。

智能电话机器人客服组成部分：

1、云呼叫中心平台：建设语音交互入口，分轨录音，生成机器人工单，与人工坐席集成

2、语音识别引擎：该项服务对音频流做实时转写，通过场景识别优化，识别准确率可达90%以上

3、语音合成引擎：提供将文字转写成语音的服务，目前支持输出男声、女声也可以*人声做定制，能调节语速、音量，让您的应用绘“声”绘色

4、自然语言处理：通过对语义解析、意图识别，关键分词提取，分类画像，词性标注、情感分析，准确判断用户的真实需求

5、智能对话平台：自由定制问答系统或多轮对话系统，快速搭建一个多轮对话场景，通过自然语言处理，让机器具备与人做对话沟通的能力

智能机器人的客服构成：人机对话，集语义解析、意图识别、智能问答、机器人聊天等功能于一体，让机器具备与人做对话沟通的能力。语音识别成文本之后，人机对话功能通过对自然语言的理解，解析用户表达的意图，并对接到对应的服务，返回应答的文字，并可以通过语音合成技术将文字“说”给用户。

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