在竞争激烈的酒店业中，提供良好的体验并超越客人的期望是获得好评的必要条件。在我们的2024年旅行趋势调查中，我们询问了来自32个市场的32300名旅客，了解哪些因素能推动他们向他人推荐特定酒店。我们来看一下对他们的反馈产生影响的各种因素。1.保证性价比，提高酒店客人的满意度性价比是影响住宿推荐的重要因素，选择这项因素的全球受访者比例为55%。在不同年龄段中，婴儿潮一代看重性价比。对于千禧一代来说，在评价他们住过的酒店时，这个因素相对不那么重要。在判断自己的住宿是否有性价比时，需要考虑多种因素，例如价格、服务质量和客人感受到的价值。请比较您和周边的住宿的价格，并考虑您的目标市场。周到的服务和干净、有效的设施也能让客人感觉到物有所值。2.突出当地景点，充分利用酒店的位置优势从全球来看，位置（54%）在推荐住宿的理由中排在性价比之后，但在拉丁美洲，位置是有可能影响推荐的因素。有一些简单的方法可以充分利用您的位置优势，从而增加获得客人推荐的机会。宣传您的酒店和酒店周边提供的服务，这可以帮助客人规划行程并充分享受他们的旅行。作为当地人，您了解自己所在的区域，因此请务必告诉客人附近的特殊地标和餐馆，以及在某些时间举办的活动和节庆。请提供清晰的指引来帮助客人找到您的住宿，这对于设定合理预期和避免混淆（以及可能出现的差评）至关重要。3.提供令人难忘的美食体验，增加酒店客人的推荐量近一半（42%）的酒店旅客表示，餐饮会促使他们向他人做出推荐。这对亚洲市场的预订者尤为重要，44%（在所有地区中很高）的亚洲旅客可能会将美食体验作为旅行行程的一部分。在您的酒店餐厅提供诱人的食物和饮料并设置储备充足的迷你吧，这可以客人留下持久的印象。此外，具备专业知识并且态度友好的员工是获得正面评价的关键因素。客房服务在便利性和满意度方面也发挥着重要作用。
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