门诊客户运营管理是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制，是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。简单的说，门诊客户运营管理就是一套帮助医院实现人、财、物三项核心资源精益管理的一系列管理手段和方法集。门诊客户运营管理是门诊运营体系中非常重要的一部分，作为与用户直接接触的前沿阵地，如何与用户打交道是客户运营的关键。每个人都有每个人的习惯和个性，所以每个人都是不一样的。所以，对于不同的客户要有区分，要提前了解客户的习性，这样才能提供相对于的服务。

门诊营销系统是一个有机的组合体。相对于中小型门诊来说，门诊营销和信息管理系统是人、财、物的管理，通过门诊信息管理系统进行科学的管理。对于门诊的管理者，门诊营销和信息管理系统可以为门诊提供发展方向的决策支持。门诊信息可以和医生、病人、管理者有机的联系起来。而不是只是抽象的，混乱的一堆纸张。例如某位医生的出勤、门诊量、住院病人量，其每个病人的住院天数，诊断符合率，事故率，药占比，科研，总之与其门诊相关的一切活动都可以直观的反映出来，无论门诊管理者做什么决策都有科学的依据，科学人性化的管理。

“足不出户，就能用微信向门诊咨询！”这是很多患者和门诊共同的诉求。门诊微信公众号开发的开发，对于慢性病患者来说，又省时间又省钱，还不用排队，复查对于患者来说意义重大，医生可以通过门诊微信公众号来指导病人的用药或者调药。门诊微信公众号就诊服务属于智慧医疗的一个部分，是实体门诊服务的延伸和补充。这样可以减除冗余环节，优化门诊流程；拓展诊疗时空，延伸服务内涵；打通线上线下、将虚拟与现实相融合，真正达到门诊全流程信息化再造，掌上服务贯穿医疗全程。

门诊会员管理系统就是为了提高竞争力，利用互联网技术来增加医院或者诊所与患者之间的交流，提升患者的满意度。诊所会员管理可以让诊所更加智能化的经营，从而建立一个病人为中心的诊所管理系统，优化对患者的管理，提升客户体验，从而促使基本医疗改革。如果会员管理完全由人工来解决的话，不仅费时费力，而且会带来诊所运营成本的增加，也会间接的影响患者的体验度。而门诊会员管理系统则可以很好的解决这些问题。当然了，全国各地诊所的实际情况不同，有的是私人诊所，有的是社区诊所，有的是医院，只有选择了适合自己的管理系统，才能发挥最大的作用。

门诊收费管理系统是一套对医院门诊的收费开票、门诊处方、药品管理、门诊收费明细统计查询等进行全面管理的系统。该系统包括门诊收费(收费开票、门诊处方发药、收费工作当日汇总表);药品管理(药品入库、药品基本信息设置、药品库存情况(批号)、药品库存情况(品名)、过期药品提醒)。门诊收费管理系统过简单录入门诊收费的项目名称以及收费的标准金额、药品入库、经办人信息的基本情况，随时根据门诊处方进行查询;自动计算出药房药品库存明细;通过药品入库，门诊发药，药房的药品减少，可自动统计出药品现在的库存数量，系统会根据药品的警戒高线和警戒底线进行判断，将在超线药品和底线药品的节点上分别显示出来，并能打印输出超线药品、底线药品，自动计算出每个项目收费明细情况;每个收费员收费明细情况;每个病人收费明细情况。

门诊病历指的是医务人员对患者疾病的发生、发展、转归，进行检查、诊断、治疗等医疗信息的载体，也是医生诊断治疗和疾病预防，病人享受医疗保障的重要参考依据。对医疗、预防、教学、科研、医院管理等都有重要的作用，也能够在一定的程度上反映出一家医院的管理能力与医疗质量。门诊病历是医生诊断病情及制定治疗方案的重要依据，也是解决纠纷的重要依据，是医院的宝贵资料。但传统手写门诊病历存在诸多弊端，为解决这些弊端，很多诊所开始实施门诊病历管理系统，门诊病历管理系统克服了传统病历管理的缺陷，提升了数据安全性，同时诊所会按照病历书写规范设定完整的病历模板，保证了患者数据的完整性。

门诊药品库存管理是对门诊的一些医药用品和器材进行库存清点和管理。以往，医院或门诊在购买药品、仪器及各种医疗消耗品(如注射器、棉签、纱布等)，医院或者门诊后勤管理人员在对这些用品和器材进行库存清点、使用频率统计和使用量统计的这项工作耗费了大量的精力。但是随着信息技术的快速发展，计算机在医院诊所发挥着越来越重要的作用。信息化管理系统已经成为现代医院运营过程中不可或缺的技术支持。医院的信息化管理主要实现医院各业务的信息的管理、手机、存储、处理、提取和交换功能。减轻医疗人员的劳动强度，提高医院的工作效率。信息化管理涵盖医院业务的各个方面，比如医院或者门诊药品库存管理。

随着医疗机构额增多，竞争的加剧，很多门诊和诊所越来越注重患者的就诊体验，从而提升客户满意度，因此，很多诊所通过信息化的管理系统来实现管理流程自动化和制度规范化。什么是门诊管理系统？门诊管理系统是指使用友好的人机界面，方便快捷的功能，改变日常繁琐、费力的书写、处方等，便于人机对话。对随访病人的处理更为方便。只需输入患者姓名，然后单击鼠标几次即可完成工作。管理系统系统集门诊定价、病例管理、患者管理、处方管理、药学、采购、存储等为一体，还可自动提醒自检治疗处方等功能，能够快速、方便地知晓患者的治疗效果。