品牌即差异。差异可以是正面的，也可能是负面的。而服务一个品牌是需要长周期的，他需要我们由内而外看，由外而内看，由外看外，由内看内。
1.差异化：产品差异化是创建一个产品或服务品牌所必须满足的条件，公司必须将自己的产品同市场内的其他产品区分开来。
2.关联性：指产品为潜在顾客提供的可用性程度。消费者只有在日常生活中实际看到品牌的存在，品牌才会有意义。
3.认知价值：这是创建一个有价值的品牌的要素。即使企业的产品同市场上的其它产品存在差异，潜在顾客发现别人也在使用这种产品，但如果他们感觉不到产品的价值，就不会去购买这种产品。
品牌的价值包括用户价值和自我价值两部分。
品牌的功能、质量和价值是品牌的用户价值要素，即品牌的内在三要素；品牌的知名度、美誉度和忠诚度是品牌的自我价值要素，即品牌的外在三要素。
品牌的用户价值大小取决于内在三要素，品牌的自我价值大小取决于外在三要素。
误区
社会各界都在谈品牌，企业希望把自己的品牌做起来，把品牌做好，国家在政策上也给予了很多支持，媒体也在传播各种品牌理念。但当前企业的品牌观念存在很多误区，很多企业经营者与营销人员对品牌的认识并不清晰，认为品牌的塑造与建设，只是品牌价值与传播语的创意，只是推广活动的进行，造成其塑造品牌的行为模糊、随意，产生的品牌结果自然也是不如人意。企业没有建立品牌承诺与履行对照评估的机制。企业所承诺的内容与履行的内容不一致，就会导致企业在品牌塑造与建设过程中的偏差与错位。市场上各行各业的大品牌，承诺、履行错位的例子比比皆是。
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