市各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求，但同时也存在着服务热线过多，且分散、杂多，不方便记忆，跨部门问题难以协调，缺乏统一的服务标准和考核评价机制等问题。凡涉及消费咨询、经济违法举报、行政效能投诉，以及民生诉求内容较广的市旅游外侨局、市农业局、市教育体育局、市运管局、市文广新局、市政务服务中心等单位热线电话要求全部纳入该平台。 12345政府公共服务热线（简称12345服务热线）建设的目标是：整合机关部门、镇乡园区、行政村居咨询、投诉、服务等热线电话，临沂报修电话系统销售,报修通讯产品销售，建设统一的对外服务热线，打造集“语音接听、网络互动、短信沟通、透明服务、监察监控”五位一体的政府公共服务平台，2小时受理群众通过固定电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等所有非紧急类诉求。服务热线按照统一受理、统一办理、统一协调、统一监管、统一考核的“五统一”工作构想，受理的范围主要涵盖各类法律法规等政策咨询；社会保障、医疗服务、教育等民生方面的咨询、求助；对不作为、慢作为、乱作为及工作作风等方面的投诉、意见和建议等。服务热线畅通群众诉求渠道，规范群众咨询、诉求受理行为，提供便捷、高效的便民服务，形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通具有特色的政府公共服务体系，努力提高社会公众对政府服务的满意度。
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12345呼叫中心系统业务流程简述，整体呼叫中心服务系统将以热线号码对外公示，当客户电话呼入系统时首先通过IVR（自动语音应答）系统进行电话分流，由相应技能组坐席为其进行服务，同时坐席端电脑弹屏显示客户资料（若来电号码匹配不到客户资料，则坐席进行手工录入客户信息并保存），此时坐席端根据来电沟通录入工单信息（业务咨询），若坐席人员自行解答用户问题，则直接完结工单；若坐席人员无法解答可将工单指派至相应职能人员进行处理，直至完结。工单结束后可对用户进行满意度回访调查，并形成记录单。最终对坐席话务数据（包含呼入呼出电话量等）及数据业务（工单处理量等）进行统计。
螺号呼叫中心智能拨号系统，是集客户信息管理、产品管理、订单管理、外呼任务管理与一体的一站式管理业务系统。 界面简洁明了，操作简单便捷，功能丰富实用；支持自定义客户资料字段、产品信息字段、订单信息字段，根据自定义字段自动生成统计报表。
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是一款让坐席实用更方便，让领导管理更容易的业务系统。
电话会议解决方案企业／组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用，如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。
螺号电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需关心会议的内容，会议的其他工作交由螺号系统完成” 。
1.丰富的会议控制功能
会议控制可以从客户端操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起。
会议控制支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫。无需参与者逐个呼叫。
会议中可以动态调整成员，包括：静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。
会议支持私语功能即大会中临时部分人员开小会。
2.灵活的权限控制
会议具有多重的权限控制功能，包括：拥有者，管理者，山东螺号信息技术有限公司,螺号信息技术,主席，成员，参与者等等，临沂报修电话系统销售,供电热线通讯产品设备，每个权限角色都有清晰的功能区分。
会议的权限可以动态调整。
3.会议管理
会议默认采用数据存储，会议一旦建立，到管理者主动删除前，永久保存。
会议发起时，可以随时调用之前存储的会议方案，临沂报修电话系统销售,热力通讯产品报价，少做修改或者不做修改直接发起。
会议方案支持不同操作者共享，同时拥有不同的拷贝。
会议管理提供API接口，支持与其他系统集成，如与现有的OA系统集成，提供会议通知等管理功能。
4.与在线通讯录及本地通讯录结合
在线通讯录也称之为企业通讯录，支持私有云端通讯录。
会议的召开可以手动添加号码，或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取会议成员。
选取的成员可以是系统提供的短号码(SIP分机号码)或者手机及座机号码。
提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。
5.会议录音
会议支持后台录音，后台录音可以全程混合录音，即所有人在会议中的发言录制在一个轨道中。
也支持参与者分时分别录音，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。
录音均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。
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