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于牙科诊所而言，治疗牙病并不能带来多少收入，而种植、正畸等才能担当起提升诊所收入的重任。但对于这些赢利能力强的项目，患者却并不一定能接受，如果在诊所里使用口腔管理软件，是不是让患者觉得更加正规呢？
在治疗时如果你检查到患者的口腔里有缺陷牙或有必要修复的牙齿，或者说口腔里的牙剩下不多了，需要做义齿修复，这个时候你就要建议他镶牙，正常患者会问你需怎么做，做什么牙好，你要让患者做烤瓷牙，但患者有自己的价值观，你的建议他不一定会接受，患者的心理是复杂的，既怕做的假牙质量不好又怕花大把的钱换来的效果自己不满意，常有犹豫不决的表现。
所以如果你能明确的说出烤瓷牙的优点，或是更多的口腔病原，解除患者的疑虑，让病人把想做钢牙的想法改变做成烤瓷牙理论上和实际上都是会增加营业额的。
比如有个患者当你跟他介绍了钢牙和烤瓷牙的价格后，患者选择要做钢牙，接下来你怎么做呢？你会怎么想？是备牙取模做钢牙呢？还是为了患者的美观着想，建议他做烤瓷牙？
你要分析患者的想法，是自身经济条件不好不想做“好一点”的修复体，还是觉得没必要做那么好的牙？或者曾经的道听途说然后对牙医行业有偏见，认为这是暴利的行业，做太贵的材料没必要，普通的假牙还不是一样可以吃东西？
错误的认为“好”和“坏”都一样，能吃能咬就行。其实不管是经济问题，还是觉得没这个必要做那么好，都是相对而不是绝对，患者中不管是好人坏人，穷人，富人只要他觉得哪一种对自己有利他就会做出对自己有利的选择。
而对于一些暂时不能接受的患者，我们应当做好长远影响的计划，因此对于诊所的患者进行二次营销就很重要。口腔管理软件在这个时候就扮演了很重要的角色。一些诊所认为对患者的二次营销就是打电话，推荐活动，其实这是很传统，效果也不好的办法，很易招至患者的抗拒。茄子口腔云口腔管理软件的微官网可以提供诊所公众号，从日常资讯的说服教育，到患者医嘱关怀，再加上恰当的活动引爆，患者的接受程度就提高了。
总之，技巧性的说出项目的亮点，能为患者带来什么好处，对提高诊所收入非常重要。
怎样才能吸引一批病人接受和重视您所提供的优良服务，成为您稳定的客户？您今天所做的一切努力，有可能在十年内为您赢得崇高的声誉。而您提供服务的方式，处理人际关系的技巧，则会成为你的业务发展，建立稳定病人的基础。
管理专家指出：病人对您服务的感受，是您未来十年的成败关键。卓越的服务必须具备更好、更快、与众不同这三个要素。具备了这三个要素，您就会建立起良好的声誉、家喻户晓，经久不衰。
牙科医生要达到如上的要求，就要按照如下的条件来努力。关键在于超出一般人的预期，提供超凡的服务。
必须掌握优良的技术
必须身体力行，将自己的医疗工作做到完美无暇，表现出您对专业的热爱和献身精神。同事们的赞美之词，如：“牙冠亮”，“大小刚刚好”，“和真的牙一样”，“没必要再找其他的医生了”，等等，都会使病人产生心理上的满足感。
仔细倾听病人的陈述，理解他们的情绪
要把每个病人都看成是自己的好朋友，在病人进人诊所，牢记他们的姓名，了解他们的背景，谈话时正面注视病人，细心聆听，让他们有受到重视的感觉。
与病人对话
与病人对话直接关系到病人情绪的好坏，不是单纯的技术问题。向病人询问时，提出一些与病人的愿望有关的问题，如：“我想，我能够使您的笑容更动人”“这个治疗结果保持20年是没有什么问题的”。
有效地利用时间
妥善地安排好预约的时间表，要有充足的时间诊治每个病人，尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。
让病人知道您有很强的时间观念
要让病人清楚地知道您有很强的时间观念。像“谢谢您准时到来”，“今天我们按时完成了治疗项目”，“请放心，我们一定会在预定的时间内完成治疗的”这样的话，会产生很好的效果。要认识到：守时是建立良好信誉的要素，也是培养稳定的病人来源的基础。
在适当的时候介绍和开展新的治疗项目
向一个完全陌生的人推销他不熟悉的东西，是相当困难的。先决条件是要在最短的时间内与病人建立起相互信任的关系。仔细聆听病人对牙科治疗的需求和价值观。在没有建立起上述关系前，不要急于让病人接受某项治疗。
聘请优秀的医护人员
选择医护时，要选那些对工作热诚，湖南私立口腔外科医院哪家好,原装医疗保健服务哪家好，易与人相处的。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要，湖南私立口腔外科医院哪家好,智能医疗保健服务，因为病人对诊所的信任度与员工的态度密切相关。员工们是否具有相同的目标和抱负，是达到既定目标的可靠保证。
保持诊所的宁静
预约病人不要贪多，要让每个病人都有充裕的诊治时间，使病人不会觉得诊所如同战场，医生在匆匆完成预定的任务。预约较少的病人也会使诊所的环境更安祥，减轻病人的焦虑感，有助于建立良好的声誉。工作人员有充裕的时间诊治病人，身心比较舒畅，工作满足感也相应提高。
配备精良的设施
先进的设备仪器材料，舒适整洁的环境，都会给病人留下良好的印象，增强对诊所提高的服务的信心。
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口腔咨询在口腔门诊经营管理中的重要性
1，口腔门诊的客户管理离不开咨询环节的设计和咨询岗位。
2，口腔咨询师不仅非常重要，未来职业规划更加趋向于门诊的经营管理岗位。
口腔咨询这个环节对整个口腔门诊的经营和业绩增长有着非常重要意义。
在患者来院后，我们所提供的服务围绕患者的转化，留存，和口碑开展。
患者的转化指的是初诊和复诊患者来院后的成交情况，而留存指的是患者是否可以被成功预约下次复诊或者复查。而口碑指的是老患者是否愿意为我们介绍新的患者来院。所以患者的转化，留存和口碑是支撑一家门诊可以持续发展的核心动力，而无论是提升患者的转化率，还是增加患者的留存率，或者是促进患者的口碑传播，都是需要咨询环节作为基础。更需要对患者进行更加精细化管理和“一对一”的跟踪转化，湖南私立口腔外科医院哪家好,提供医疗保健服务价格，因此不仅是咨询环节设计，包括咨询岗位都起到了关键性的作用。
其实我们的服务在患者来院前就已经开始了，而患者来院前对我们所提供服务的体验，基本决定了患者是否愿意来院。
注意事项
1，是否有通畅的，患者来院前的客服通道。其中最重要的是可以回答患者在线提出的一些具体问题。并且答案是具备说服力的，让患者可以体验到我们的专业性，对我们产生信任感，从而激发患者来院的意愿。
2，来院患者是否是转介绍的患者，也就是来院患者是由其周围的人介绍来院的。转介绍的患者比起自然到店的患者，更加容易成交，客单价也会较高些。
*以上2点基于和患者所接触的工作人员具备一定的咨询能力，才有可能实现。
患者来院后，从前台的预约确认，到简单问诊，再到患者的候诊管理，其实也有很多场景是需要做咨询流程和内容设计的。而这些场景决定了患者的转化（成交）几率，和转化程度（客单价）。所以即使是前台岗位也是需要接受一些最基本的专业和咨询能力的培训。
接下来的分诊阶段，特别是初诊患者的分诊，到底由哪个角色来接诊，才能促进患者的转化，衡阳市蒸湘区谢氏口腔门诊部,谢氏口腔门诊部,留存呢？
回答这个问题，首先需要我们来考虑下患者来院最想见的是谁？
那一定是医生了！因为这是满足患者需求最直接的岗位。
如果有条件，可以让患者来了就见到医生，不仅是医生如果还是我们的院长，那患者的体验一定是最好的！
但是在实际管理过程中，我们发现，如果这么安排我会面临以下问题：
医生资源太稀缺，所以不可能每个患者都由医生出来接待。如果一定要这样，那也就意味着患者需要长时间等待，反而得不偿失。
医生资源不仅稀缺还昂贵，如果连前期患者的接待和咨询工作都要医生来做，那么就会严重影响效率，造成收益下降。
不是每一个医生都拥有较好的沟通能力的，一些情商较低的医生，接诊过程中反而会让患者感到不适，甚至投诉。
那如果由护士或者其他岗位来接诊，行不行呢？
其他岗位会让患者感到不被重视，和产生“为什么不是医生？”的疑问，从而失去患者的最初信任。
因此，如果换做咨询师接诊，虽然不能完全满足患者对医生接诊的期望，但是因为咨询师的专业和沟通能力，以及“接诊医生“的身份定位，在一定程度上满足合患者的需求的同时解决了医生接诊所产生的问题。
但是咨询师必须在接诊中，遵守一定的原则。特别是一些咨询人员因为有“指标任务”，所以非常着急的就想和患者“成交”。向患者推荐治疗项目。甚至是制定治疗计划。而这些“诟病”也是造成咨询师这个岗位为什么会被行业和患者所“介意”的主要原因。
如果让患者感受到咨询过程中，这位“医生”最想做的事是“成交”，就会在那一刻失去了患者的信任。
还有就是不能去碰触只有医生才有资格和能力去做的诊断，治疗计划的制定这样的红线！
初诊患者初次咨询的主要目的：
1，给于患者一个缓冲的空间，听取患者的主诉需求。
2，确认患者的治疗意愿，和治疗敏感度。以及口腔保健意识层次。
3，请患者配合检查。
只有在获取了患者的详细检查数据，以及明确了患者主诉需求的前提下。再请医生做检查和诊断，制定全局治疗计划后，才能进入到二次咨询（深度咨询）的环节。
这个过程中咨询环节
以及岗位可以带来以下好处：
1，患者全程有人陪同和解释，体验非常好。
2，对患者的疑问可以及时回复，打消疑虑，易于建立信任关系。
3，节省时间，提升效率。
而进入到深度咨询环节时，
必须注意以下事项：
1，医生在说明完治疗计划后，就应该退场，避免回答患者有关价格，时间，方案选择方面的问题。
2，医生向患者说明，接下来具体的内容说明由***医生完成（咨询师）。
3，医生和咨询人员的在治疗计划，治疗原则以及其他内容必须保持一致。
最后由咨询师对患者进行治疗计划的详细说明，并针对如价格，时间，疼痛等敏感问题向患者做解释说明的工作。根据患者治疗项目，可能这个说明环节的时间需要几十分钟，乃至1、2个小时之久。
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口腔医疗行业的竞争，可以说既热闹又残酷。目前为止，口腔医疗行业，主打的有三个市场领域。也是我们民营口腔医疗机构主营的三大主线：口腔种植，口腔正畸，口腔美学，伴随着，这三条主线不断的升级，市场也逐渐的在细分。有人可以把全口种植做的非常棒，有人可以把前牙种植跟美学形成嫁接整合治疗。当然还有很多，多学科，整合性的治疗，每一个口腔病原思路设计。但多学科的领域，不是每一家民营的口腔医疗机构，都可以做，也不是每一个牙科医生都有足够的能力，去实现这种病例的完美性。这需要一个牙科医生，或者一家口腔医疗机构，长期的技术积累，以及整个口腔医疗团队，协作达成的一种技术结果，只有这样才能够去完成，多学科，整合性的治疗方案。
最近很多的口腔创业者，特别是即将开业的牙科医生。常常发微信，以及打电话来咨询，如何去做好自己的口腔医疗机构，如何去设定自己的口腔门诊定位。因为每个人的设想与实际的操作当中，存在很大的差异性，当我们在沟通的过程当中，我们发现很多的口腔创业者，其实是有很大的创业愿景，或者说想多学科，多医疗项目都想去做发展。所以今天跟大家分享一个主题，口腔医疗机构，如何去做口腔细分领域的NO.1。针对这方面的话题，我今天整理了一下思路，希望能够给更多的口腔创业者，或者说即将创业的创业者带来一些启发与帮助。
一，做自己能做的事情
口腔创业者在设定自己创业的初衷，
其实有三个问题，要确定下来。
问题是投资额度。
问题是门诊定位。
问题是门诊规模。
当我们想完，这三个最重要问题的时候，我们会得出一个结论，是根据自身的情况，以及自己的资金投资，资源的配置，现在我们适合做什么样的口腔医疗机构？因为任何一家医疗机构的经营定位，资金定位，其实都是有一个额度，以及一个发展边界线。我们可以蛮无目的假设，没有边界的思考，但我们最终要落实到，整个口腔医疗机构创业的雏形当中，因为口腔门诊经营发展，必须要全面落地。
二，做自己的品牌升级
很多的口腔医疗机构，在设计自己的年度规划，或者说，在做自己门诊升级的时候，其实都希望，不断的往所谓的，高大上的项目上去发展。今年要上种植，明年要上什么重要设备，当我们在走访了，很多的口腔医疗机构，发现了很多的口腔医疗机构，一些重投入设备，其实它的使用率并不高。因为其实口腔门诊重投入的设备，对牙科医生以及工作人员的技术，以及个人的职业能力，有一定的要求。比如说，一些医疗机构上了口腔CT，但一年下来，口腔CT的使用率并不高，因为种植，正畸病人太少，缺乏种植，正畸医生。甚至我们还看到过，有的口腔医疗机构买了单反相机，但很多医疗机构放在柜子里，没人会使用，因为口腔拍摄技术不行。
当然了，我们每一家口腔医疗机构，有每一家医疗机构的情况，问题不一样而已。我们可否试想一下，我们是否可以在洁牙方面，做一个非常好的患者体验？我曾经在一次口腔门诊内训当中，提出了一个话题，就是我们的口腔护士，是否可以有回头客呢？我们的洁牙是否，可以在当地区域内做的最好的呢？意思是口腔品牌的升级，不一定是要投入多少的费用，关键是否能够在自己的细分领域把它做到极致。
三，做自己的特色标签
每一家口腔门诊，或者说每一个牙科医生，都有他的标签。你是一家好的医疗机构，还是一家有品牌的机构，还是一家小牙科？你是一个服务好的牙科医生，你是一个技术很好的牙科医生。还是一个恶劣的牙科医生。其实都会在患者的心目当中，留下标签，留下印记。如何去建造自己的特色标签？因为品牌的背后就是标签。你有什么样的标签，就会有什么样的品牌呈现。
所以我们中小型的口腔医疗机构，必须去明确口腔医疗机构的服务标准，以及自己的技术标准，逐渐地形成自己的特色标签。那么这个标签不一定要多高大上。最重要的是患者，能够实实在在的感受到或者体验到。因为回归口腔医疗的本质，其实就是建立信任的一个过程。而在这个过程当中，其实就是我们口腔医疗机构，能不能说到做到，形成在语言上的闭环，服务上的闭环以及整个管理上的闭环。否则宣传的很高大上，但患者来到医疗机构的体验，又是另一番景象，那自然而然，这种口碑或者品牌，是无法建立起来的。
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