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口腔医疗环境是以人的“心理”为中介,通过生理——心理学机制而产生医学美感的,美学环境一旦被破坏,就会直接或间接地损害人的心身健康由于时代的进步,以及患者水准的提升,现今的口腔诊所设计,应摒弃以往给人冰冷、阴暗的感觉,尽量予人温馨、人性化、明亮、洁净且专业化的感觉。
医疗过程中医生和患者的最高追求是康复,为达到这个目的。人们调动一切因素为康复服务,而医疗环境的机能设计是其中极为重要的一环。口腔诊所设计构成必须满足口腔医疗的机能,一个现代化且高效率的口腔诊所,若依“区域化”的理念来设计,即必须要拥有候诊室、挂号室、办公室、诊疗室和技工室等。
服务台
服务台是患者与诊所接触的接受服务的场所,口腔诊所的服务台应安排在诊所接近中心的位置,以便“前呼后应”兼顾整个口腔诊所。若空间足够,亦可安装电脑、打印机、电话机、传真机、出纳柜等办公设备,以提升管理效率。其职能可分为以下各点:
①传达对口腔医疗的希望,并且回答患者一些口腔医疗方面的简单咨询。
②慎重保管患者的口腔医疗诊疗簿,并且迅速寻找患者过去的医疗记录。
③具有保管患者随身携带品和衣服的功能。
④计算患者的医疗费用和收费。
⑤安排口腔技术人员的工作时间表。
⑥负责招呼等待的患者。
服务台一方面必须常常与患者联系;另一方面也必须注意服务人员的表现和周围环境的状况,以及是否具有信用等;同时,服务台还必须负责宣传方面的工作,这也是管理的关键所在。
候诊室
口腔诊所的候诊区应与诊疗区作分隔,候诊室要布置得像住宅的客厅,令患者有宾至如归的感受。墙壁、椅、桌、柜等不适宜一律白色,在白色中可以配置一些较祥和的颜色,例如绿色。书报、杂志、电视、音乐、美术灯、鱼缸、饮水机,以至于为小孩子准备的儿童玩乐区等,则随口腔诊所本身的条件尽量地提供。宽敞明亮的候诊空间,墙上镶嵌大尺寸的电视。桌上摆放些鲜花,令患者在此环境,心情放松一些。让患者享受现代化的诊疗空间与服务,提供永久的诊疗服务。候诊室内应该有适当的阅读资料,而且应该及时更新。当治疗诊室的数目增多,候诊空间应该相应扩大。
咨询室
又称为“健康教育区”。患者的治疗计划、治疗过程及治疗费用,以至于患者各式各样的问题,均可在此区详细地说明。牙齿模型、牙科图谱及临床上所拍摄的牙齿治疗照片,均为相当实用的说明工具。为了使每位患者能够了解自己的牙齿,在候诊区旁的“咨询室”,是每个初诊患者与口腔医师共同制定治疗计划的地方。应准备牙齿模型及解.剖图谱,卫教资料例如:单张、录影带、录音带、挂图等,以及立镜和照明设备。若空间足够,尚可准备水槽及镜子供患者练习刷牙、牙线操作使用。咨询室里的多媒体医疗计划,由数位X光机直接传送到诊疗椅上的数位X光片,以及信息相当丰富的网站。透过这些信息科技,患者不只是坐在诊疗椅上,盲目的接受由口腔医师选择的治疗,而是能够透过口腔医师专业的协助,选择并达到最佳的治疗效果。每个来到这里的患者,都可以由口腔医师透过多媒体的电脑画面,进行详细的治疗说明,在治疗前让患者了解为何需要治疗,选择不同治疗方式的费用与效果,到治疗后如何做好卫生保健,湖南口腔诊所哪家比较好,质量好医疗保健服务平台,避免口腔疾病的再度发生。
诊疗室
诊疗室为诊所的最重要的区域,也是医护人员诊治患者、操作医疗设备的区域,为了提高诊疗效率,在进行诊室设计时,应考虑到诊疗方式,营运规模,设备等对设计的影响。在诊所空间设计上,使用半开放的隔间区分每个治疗空间,尊重每位患者就诊的隐私。如此就诊与候诊的患者彼此不会互相干扰,同时空间的大小也应合乎人性。诊室和候诊室的隔音必须完善。每一个诊室同一时候只为一个患者治疗。因为超过一个患者,其中一个因为恐惧而发出的声音会影响其他患者,其他患者本来不害怕也变得害怕。
紧凑而且高效率的治疗空间能够明显提高口腔诊所的成绩,治疗空间要恰到好处,不宜过大。在购买口腔诊所的核心装备上精打细算可以使节省下更多的钱添设那些在将来需要,患者也需要的高科技设备,尽最大可能的压缩治疗室的空间,有效地房间组织结构以及三维的环境改造理论能够将一间有效地,舒适的,有魅力的诊室压缩在5米宽,衡阳市蒸湘区谢氏口腔门诊部,谢氏口腔门诊部,这其中还包括墙的空间。集中整体的结构能够成比例的降低在每个房间的铅制品和电子设备的费用。由于有效的治疗室的设计,消毒可以变得真正中央化,彻底的感染控制是此区的设计重点。清洁人员也不必要在过道上去寻找医生,通常情况下这些空间以及经济上的节省费用是非常大的,足够建立另外的治疗室。
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经营模式是企业根据自身的经营宗旨,为实现其确认的价值定位所采取某一类经营方式方法的总称。口腔诊所在创业初期,经营者往往缺乏巨额资金投入,经营业务和管理经验有限,所以要出奇制胜,做细、做专业化,找出口腔医疗市场的空隙,在空隙中开拓属于自己的市场空间,寻求生存和发展。口腔诊所开业经营者,首先要考虑口腔诊所经营的模式形态:是独资,还是合营口腔诊所。
口腔门诊医疗“超市化”管理模式
1.独资口腔诊所
独资是指由一名自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。对于小型口腔诊所的创业者,湖南口腔诊所哪家比较好,提供医疗保健服务公司,笔者的意见比较偏重于做独资口腔诊所,尽量少采用合营口腔诊所方式。独资口腔诊所的最大风险在于口腔诊所的负债问题。独资经营的缺点主要有:难以筹措资金,取得贷款困难;缺乏帮助,需独自作决定,没有其他人分担风险。然而,在独资创业的过程中,创业者有把握控制住应付而未付的数目绝对在自己的财产范围之内,且并不超出创业者愿意及准备投资的数额,这个冒险就不算大。反观独资口腔诊所具备的好处,其实也相当多。对于一个创业者来说,经营生意的自由度越大,心情就会越舒畅,全心全力去干的积极性就会越高。
总之,投资到口腔诊所中的每一分钱都是创业者口袋里的钱,非谨慎小心不可。独资等于背水一战,等于孤注一掷,而哀兵必胜,压力往往会产生良性催化效果。在我国口腔诊所经营模式形态的选择上,最常见的应是独资小型口腔诊所。
2.合营口腔诊所
合营是指按合同约定对某项经济活动所共有的控制,是指由两个或多个企业或个人共同投资建立的企业。该企业的财务和经营政策必须由投资各方共同决定。初创业的人在合作上需要磨练,在承受经营的压力下行业内的新人在内涵与耐力上可能不足,同时学会容纳伙伴的不同意见与作风有困难。
选择合作伙伴的首要原则是能相处共事。合作愉快靠的是默契,最理想的境界是心有灵犀,不需多说话就可以了解对方,这关乎人品、性格、受教育水平、作风等既定的、不可改变的因素,不要认为自己可以改变对方。其次,要了解准合作伙伴的经历,征询准合作伙伴以前伙伴的意见,了解其实力、经验、曾参与专业培训的经历等。避开好找借口、推诿责任的人;了解准合作伙伴的目标和生活方式,还要明确权利和管理的分工,与亲朋好友合作更要清楚规范各自责任、权利与义务。
要充分了解合作伙伴是否具有必备的条件。如能否达成经营共识,能否同甘共苦,是否能承受经营亏损期,坚定信念。50%对50%的股权分配法多有不足,最好让两位合作伙伴各49%,余下的2%股权分给第三者,让其在必要时参与协调或做中间仲裁人。另一个方法是一开始就设立强有力的多股权合作,有关的局外人往往能在问题发生前就发现并解决它。一般建议选择奇数合作者。
为避免合作伙伴在经营过程中出现管理扯皮和利润分成上的纠纷,在签署“合作协议书”时须明确规定的条款应包括每位合作伙伴的管理权限和范围。至于合作的期限,不允许某个合作伙伴提前脱离合营关系;如果确实必要提前解除合营关系,事先就应明确规定好如何处理,如每位合作伙伴的投资额、所占的股份比例、利润分配原则和方法、吸收新合作伙伴的原则与方法、每位合作伙伴的工作责任及因失职造成不良后果的处理原则等。
口腔门诊医疗“超市化”管理模式
3.收购口腔诊所
收购是指一家企业用现金或者有价证券购买另一家企业的股票或者资产,以获得对该企业的全部资产或者某项资产的所有权,或对该企业的控制权。遇到有退休或移居别处的口腔医师准备把自己的口腔诊所出让,可以考虑收购承接其口腔诊所。这一类口腔诊所最大的好处是,接手过来开始经营便有客户,不像新开业诊所客户要从零开始,要经过一段时间才可以慢慢积累起来。一般旧的口腔医疗设备器械(例如牙科椅、X线机等)的折旧率采用以下方法评估:一经启用便只值原价的75%,用了1年后再扣除15%,以后每年扣除15%,使用5~6年后便完全没有价值了。
旧口腔诊所最有价值的东西是留下来的历年来所积累。留下来的越多,转让的价钱越高。所以要永久保存好。不单是科研的资料、法律纠纷的证据,也是口腔诊所的重要财富。虽然并不是所有旧患者都会继续留下来,但是大多数仍愿继续由新医师治疗,除非新医师的医术不高明,对患者的态度冷漠,治病草率,不耐烦聆听患者说话,不乐意为患者解答问题,患者才会离开转到别的口腔诊所。
付款给旧口腔诊所的方式也有不同,新出来开业的口腔医师可能经济能力负担不起一次付足价钱。可双方协议用分期付款的方式,每月只需付给小额金钱。或用租赁的方式,订若干年租期。如果旧诊所的经营场所是向银行按揭贷款而来,应去银行办理转按揭手续。
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许多管理者都只会将管理停留在人工的管理模式,但随着现在互联网的发达,越来越多的管理信息平台出现了,管理信息平台能让管理者更加好的管理自己的团队,那么口腔诊所的口腔管理信息平台有什么优势呢?
关注细节,利于患者管理平台提高诊所的效率
在诊所的管理当中我们会发现许多时候是由于一些不经意的小细节没有被注意或是引起重视,例如,患者搞错或是忘记了预约时间,而前台没有及时的去通知患者,或是修改了预约的时间。另外,还有一些诊所的内部问题,搞错了预约本、笔迹不清楚、没有如未查询到,可能您要查询是并非纯词,可能带有数字、字母或是孤词,建议换个同义的词试试。合理的治疗时间等。使用患者管理平台之后我们发现会有下面的好处:
1、添加了预约提醒,就是在帮患者预约复诊前天提醒诊所前台进行电话通知,且这个提醒讯息会出现前台电脑的工作日志当中,这能够保证提醒工作不被遗忘,同时也避免过多的提醒患者,且能随时的更改预约时间。
2、数字化所有的预约信息,避免因为传统的纸张记录方式笔迹不清导致的所有问题。
3、由于预约界面设计比较简洁明了,诊所工作人员不需要再通过培训来熟悉使用。
4、护士可以根据平台,把每一天预约患者的信息与治疗内容都在工作站呈现出来,护士每一天早上对着那里的工作提示,便能准备预约患者的病原、模型及相应的器械,使得工作不会有任何的遗漏。
协助经营者收集与分析患者的信息
民营口腔门诊与口腔医院有很大的区别,口腔门诊不像医院那样有十分庞大的患者人群,湖南口腔诊所哪家比较好,进口医疗保健服务公司,每一个到店的患者对门诊都是十分重要的。此刻需要有一个患者信息管理系统尽可能详细的记录每个患者的信息,就诊情况等等。
根据患者信息管理系统,我们能清晰的知道患者是根据哪一个渠道来门诊就诊的,是患者介绍、广告、营销工作等等;哪位医生进行首次接待,医生是不是已经为患者建立全面的口腔检查档案、合理的预算以及治疗计划;最后该患者的电子病原、预约信息、电话回访情况及收费详情;只有收集这些数据之后,经营者才能了解每一位患者如何流失、为什么流失、对治疗是不是满意等,特别是对于高端门诊,错失一个患者就能意味着错失一大笔收入。
另外,记录好患者所有的数据还有意想不到的价值,有这么一个成功案例则是根据对患者合理回访与患者沟通治疗方案,最终以价值多万的种植牙方案完成交易。但,如果没有对患者信息进行记录,也没有一套能收集这么多信息系统,像齐啦口腔管理平台这样的便捷的软件,医生就需要找出一大堆本子里面找出该患者的回访记录、预约记录、治疗计划,患者案例,而现在医生只需要点击几下鼠标便能轻轻松松的调出患者的所有信息。
口腔诊所的类型分为六种:一、口腔病防治所、二、独立诊所、三、协作式诊所、四、联合诊所、五、合伙式诊所、六、连锁店式诊所
没有看过的朋友可以看看,看过的朋友随便;先说:
一,口腔病防治所
按照国家规定,医疗机构分成三个等级三个级别。哪个等级的医院需要设立口腔科,口腔科的规模有多大,都有明确的规定。专业性质的医院,也有专科疾病防治院、所、站基本标准,里面规定了三个等级的口腔病防治所的基本标准。按照专科疾病防治院、所、站基本标准,4-14台牙科椅的属于一级口腔病防治所;15-59台牙科椅的为二级口腔病防治所;60台牙科椅的才能进入口腔病防治所的范畴。严格来讲,在新标准发布以前,要设立口腔诊所,还需遵照这个规定。但是,这些标准主要涉及的是医疗机构的规模,是硬件,规定中列举了牙椅、科室设置、人员、房屋、设备等方面的要求。
一般来说,社区口腔诊所的规模都比较小,大多数都只有2-3台牙科椅。各地卫生行政管理部门对私立口腔诊所的场地、规模和设置多有比较具体的规定。这些规定对规范口腔医疗服务市场起到重要的作用。而且,随着形势的发展,这些规定和要求也将不断完善。所以我们应该对这些规定给予足够的重视,保证诊所在法律规定的范围内运作。
国外在审批口腔诊所时,牙科行业学会(或类似的组织)对诊所的指导,监督和管理方面则有不同的系统和措施。他们不是按照等级,而是按照组织结构来考虑牙科诊所类型的。按照这种思想,他们将牙科诊所分为独立,协助和合作三种主要的类型。