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专业的酒店服务专家_专业的酒店运营专家_上海客客酒店管理有限公司 酒店**是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿**、生活**及设施**等。 四勤三轻是**要领，做好**、提高素质、摆正态度、个性**都可提高**质量。

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酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合**设施向客人提供**，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿**、亦生活的**及设施（寝前**）、餐饮、游戏、**、购物、商务中心、宴会及会议等设施。 做好** 1、顾客就是朋友 2、微笑 3、真诚、诚实、友好?? 4、要提供快速敏捷的** 5、**员至少经常使用两句具有魔术般魅力的语言 6、佩带好自己的铭牌 7、每一位**员要以自己经过修饰的容貌为骄傲 8、要有与他人合作的团队工作精神 9、在客人问候你之前先用尊称向客人问好 10、每一位**员要熟悉自己的工作，熟悉自己的酒店和有关的信息 **要领 知识是基础，能力是关键，态度最重要。 要领：四勤三轻一快-眼勤、手勤、口勤、腿勤.操作轻、走路轻、说话轻、动作敏捷、**要快。 提高素质 1.思维敏捷，办事灵活.2.主动热情，微笑**. 3.耐心细致，一丝不苟.4.举止大方，讲究礼貌. 5.谈吐高雅，不卑不亢.6.注意仪容，讲究卫生 7.研究业务，积极向上.8.性格开朗，团结同事 9.风格高尚，品德优良.10.服从上司，遵纪守法. 摆正态度 A、要尊重客人，承认客人的到来和存在。 **始终要热情、快捷。 B、**员要有令人愉快的衣饰。 C、保证客人的安全（要掌握专业知识）。 D、每位**员都应是客人的向导。 E、**中出现差错，不要为自己辩解，要承认客人永远是对的。 2.保证**质量的基本条件： A、足够的睡眠。 B、保持良好的精神状态、良好的营养、保持良好的形象。 C、适当的运动是保证工作体力的方法。 个性** （1）要求有更为主动的**。 （2）要求有更为灵活的**。 （3）要求有超常**（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要）。 （4）要求有更具体、更细微的**：宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的**。 （5）要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的**中去才能使自己的**达到更高的水准。 　　这种便捷使得智尚的服务深入到了原来所不及的地方。可以说，科技拓展了酒店服务的内涵。在朱晖看来，传统酒店想要进行智能化改造，首先要仔细研究自己的客户群体，搞明白这群人是不是需要智能化，有多少人愿意为酒店的智能化买单。布丁酒店从一开始就专注年轻时尚群体。智尚锁定的是从布丁酒店的客户中成长起来的一批人。布丁酒店的年轻一族们，逐渐积累了更强的消费能力，开始追求更有品质的生活，他们喜欢玩手机，也愿意花时间来学怎么用。 　　他身形高大，但他身后到达腰部高度的特制行李箱吸引了更多好奇目光。当一台周身布满了72个镜头的圆形摄像机，从30公斤重的行李箱里被小心翼翼地取出时，我突然明白了为什么他坚持一定要自己“人肉携带”，并且全程不让任何酒店服务员协助。这台Jaunt1代VR摄像机的外形大小接近最标准的上海“8424西瓜”，可以拍摄眼下炙手可热的虚拟现实影片、视频。用Jaunt创始人兼首席技术官Van Hoff的话来说，它可以“创造出影院级的虚拟现实体验”。 　　润莱金座每户标配霍尼韦尔智能安防智能家居系统及智能指纹密码锁，在办公室，在出差的外地，只要是有网络的地方，业主都可以通过Internet 来登陆到家中，在网络世界中通过一个固定的智能家居控制界面来您家中的电器，提供一个免费动态域名。业主就可以控制远在千里之外的自家的灯光，电器，在返回住宅上飞机之前，将家中的空调或是热水器打开…在外一键离家模式（关闭电源启动安防等）及一键回家模式（启动空调、开始煮饭等），奢享舒适生活！同时，润莱金座自主研发智能app，让业主足不出户即可互联物业服务、商业服务、酒店服务及私人定制服务！ .上海客客酒店管理有限公司___专业的酒店服务专家_专业的酒店运营专家_上海客客酒店管理有限公司

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