项目背景由于市场的变化和竞争，不管新旧企业还是大小企业，管理的核心从产品导向转为客户导向，客户是上帝这句话不是空话，客户关系的处理成为每个企业的核心，加上网络技术的推动和更新，传统的“闭门管理”已经测底行不通了。企业遇到的问题：★客户资源分散在业务员手中，无法集中整体统计，每周会例会无实际数据，★开会只是走过场；★客户撞单，一个客户经常是下面几个业务员联系，造成客户反感，从而失去客户；★业务员的离职跳槽会带走客户关系，因为客户平常怎么沟通只有他知道；★订单数量多的时候无法做到每单审核，审核通过电话或者形势签字，等出问题的时候，资料不清晰，无法找到问题所在；★客户回款不及时，业务员业务繁忙，因为手中的事，可能会记起一些重要项目，而小项目或金额不多的被忽视掉!
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★可能还会有公司员工变动大，一个企业看起来人是够数量了，但是其实是无人可用；总结的报表数据是否准确，老板不确定最后的数据是否正确！项目目标★解决客户问题散乱，做到客户集中，理清客户关系，做到一对一服.务★机会报备，和客户一对一，避免内部竞争发生★销售过程掌控，把握每个机会的生死周期，成功汇总成经验，失败汇总成教训★电子办公，加快项目运作速度!★报表分析汇总客户的金额，关系，行为！系统价值★客户资源管理：从资源的或许到客户的分配跟踪，到客户的交易等360度全方位管理.
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